Сгоревшие миллионы и чувство опустошения. Поставщики Ozon рассказали, что будет с ними после грандиозного пожара
В Подмосковной Истре 3 августа загорелся склад маркетплейса Ozon. Пожар затронул не только зону хранения заказов, но и фулфилмент-центр, где формируют заказы и передают в службу доставки. Пожарные работали больше 17 часов. Ущерб от возгорания превысил 10 млрд рублей. «Секрет фирмы» спросил у продавцов, товар которых находился на складе, сколько они потеряли и что теперь с ними будет.
Примерно в 12:30 3 августа в Истринском районе Подмосковья, на Новой Риге загорелся склад маркетплейса Ozon площадью 100 000 м2. Пожар начался в блоке фулфилмента, где сотрудники собирают заказы и потом передают в службу доставки. Как сообщил телеграм-канал «112», пожар затронул помещение, где хранились продукты.
К 18 часам площадь пожара оценивалась в 35 000 м2, клубы дыма были отчётливо видны с Новорижского шоссе. Более 1000 работников склада Ozon оперативно эвакуировал, но вечером появились новости о том, что всё же четверо сотрудников пострадали: троим понадобилась помощь врачей, а одного госпитализировали.
Из-за особенностей конструкции склада пожар потушили только спустя 17 часов, к утру 4 августа. На месте работали 133 сотрудника службы спасения и 45 единиц техники. В их числе — 2 вертолёта. Выгорели 55 000 м2 из 76 000 м2, пострадали 13 человек, у двоих травмы средней степени тяжести.
Точная причина пожара пока не известна. Первая версия — поджог, как заявил ТАСС источник в экстренных службах. Но Следственный комитет отклонил этот вариант и назвал другие причины: короткое замыкание, неосторожные действия работников или нарушения техники безопасности во время сварочных работ.
Поскольку склад новый, в эксплуатацию сдан только в 2021 году, инспекторы МЧС не проводили плановую проверку требований пожарной безопасности. Сам Ozon декларацию о пожарной безопасности не сдавал. Все обязательные системы на складе были — это специалисты выяснили во время тушения. Но автоматическая передача сигнала в МЧС сработала с задержкой: пожарная часть получила сообщение лишь через 39 минут после возгорания.
Следственный комитет возбудил уголовное дело по статье об оказании небезопасных услуг.
Что говорит Ozon
По заявлению Ozon, склад в Истринском районе был не единственным в Центральном округе — есть ещё пять. И это помимо 10 складов в регионах и складов самих продавцов. Поэтому потери заказов хоть и значительные, но не должны сильно повлиять на работу компании. Те заказы, которые Ozon не успел собрать 3 августа до пожара, он отменил и уже оформил возврат денег покупателям. Товары, которые можно заменить, компания отправит с других складов, поэтому сроки доставки увеличатся, говорится в сообщении магазина.
В систему Ozon уже внесены изменения, поэтому заказать товары со склада в Истре нельзя. Пользователи сервиса могут не опасаться купить то, что им не доставят.
Точные суммы ущерба пока не известны, но рисков для дальнейшей работы маркетплейса нет, отметили в компании. Вопрос компенсации уже обсуждается со страховщиками: товары и оборудование застрахованы на сумму до 11 млрд рублей, ответственность за ущерб здоровью и жизни людей — на 1 млрд рублей.
Компенсации за пострадавшие товары поставщики будут получать частями до 30 сентября. Размер Ozon посчитает так, «как если бы товар был продан 3 августа». «Из его стоимости вычтем комиссию за продажу. Плюс учтём стандартные расходы, например на размещение», — отметили в компании.
Также с 4 августа у Ozon запустил «Услугу по защите товара» для продавцов: маркетплейс возместит стоимость товара на складе независимо от причины повреждения. Услуга подключается минимум на месяц. Только неизвестно, как маркетплейс будет компенсировать ущерб в рамках этого предложения: по себестоимости товара или по его цене для покупателя.
Но есть максимальный размер месячной компенсации — не больше 20% от оборота продавца за месяц, когда произошёл инцидент с товаром.
«Чувство опустошения, а уходить некуда»
На приёмке в Ozon находилось 700 единиц моего товара на 1,19 млн рублей, но, сколько именно на остатках склада на Новой Риге, не могу посчитать — где-то больше половины. Остальное — в Питере и Твери.
Проблема в том, что товар поступил ещё 30 июля и до сих пор находился в стадии «Приёмка». Поэтому неизвестно, как Ozon поведёт себя с компенсацией. Может вообще сказать, что ничего не было, пустые коробки.
Утрирую, конечно, на эмоциях, но всё может быть. Товар, который ранее поставлен и продавался, теперь обнулён. Он сгорел, а ещё хуже, что пропах гарью — и покупатели будут от него отказываться, а Ozon станет утилизировать пострадавший товар за мой счёт как бракованный.
Может, конечно, я сгущаю краски: сейчас очень тяжело рассуждать, потому что товара нет и денег тоже, чтобы закупить и привезти новый.
Испытываю чувство опустошения. Продажи почему-то совсем упали, даже с учётом наличия товара на других складах, и есть обнулённые карточки, на раскрутку которых ушли время и деньги. Но уходить некуда — маркетплейсы убили интернет-магазины маленьких компаний, поэтому буду пытаться продавать через Ozon дальше.
«Процесс компенсации будет не самым простым»
Мы обжарщики кофе, и у нас был не самый крупный объём товара на пострадавшем складе, если сравнивать с продавцами, кто работал только через Ozon. По примерным прикидкам — на 200 000 рублей в розничных ценах.
Пока испытываем смешанные чувства: понимаем, что процесс компенсации будет не самым простым, наверняка потребуются бумаги о закупке.
Если так, то мы потеряем всё, потому что кофе мы закупаем ещё зелёным и это биржевой продукт. То есть закупали мы его по $3–5, сейчас он стоит около $10 и его просто нет в России.
Резко восполнить потери не сможем из-за затруднённой логистики. Надеемся, что Ozon компенсирует всё по розничным ценам, но обычно корпорации так просто деньгами не разбрасываются. А если компенсировать будут по ценам закупки, наши 200 000 рублей превратятся в 40 000 рублей.
Конечно, наш бизнес продолжается. Товар есть на складах по всей России. Москва была основной точкой, но продажи идут — есть дилеры, другие маркетплейсы, интернет-магазины. Так что стараемся не унывать.
«Нам повезло, что можем резко менять планы»
У нас объективно небольшой объём товаров находился на Новой Риге — около 100 000 рублей. Но это более половины всех наших товаров, поэтому ущерб ощутимый.
Было волнительно, когда поступали новости. Пришлось срочно закупить новую партию, поменять планы на ближайшую неделю, но в целом терпимо. Главная сложность в том, что мы накануне ночью отвезли партию — и Ozon долго не могу ее принять и посчитать. Надеемся, что с этим проблем не возникнет.
Склад на Новой Риге был удобен, поэтому жаль, что придётся логистику перестраивать. Но всё же будем стараться выходить на предыдущие обороты и надеемся, что Ozon компенсирует все убытки, как и обещает.
В целом нам повезло, что мы можем резко менять планы, у нас небольшой и гибкий бизнес.
«Большого ущерба не получили, на складе были остатки»
На складе на Новой Риге было более 500 позиций нашего товара. Сколько потеряли из-за пожара, пока не знаем. Информация, которую нам дала поддержка Ozon, — это всё, что пока есть. С Ozon работаем не первый год, поэтому размещали товары на складах маркетплейса по всей России. И из-за этой давней совместной работы надеемся на лучшее и на честность по возмещению убытков.
К счастью, большого ущерба мы не получили, поскольку как раз планировали новую поставку через день — сгорели только остатки. В целом с нашей компанией всё нормально — и не такое переживали за 10 лет ведения бизнеса.
«Продажи не останавливаем и ждём компенсации»
У нас на складе на Новой Риге лежали 3 палеты товара, пока их судьба не известна. К счастью, это только небольшая часть нашей продукции — основная масса находится на складе в Твери. И в целом маркетплейсы — это только 5–7% наших продаж. Поэтому бизнес не ощутил серьёзного удара.
Ozon со своей стороны держит руку на пульсе, служба поддержки клиентов работает хорошо. Компания постоянно оповещает о дальнейших действиях, обещает компенсировать пострадавший товар — в этом нас заверили накануне. Это сильно успокаивает в подобных ситуациях.
Дальше будем работать, как и раньше: продажи не останавливаем и ждём компенсации до конца сентября, как обещано.
Коллаж: «Секрет фирмы», Unsplash, Unsplash License, Воронин Денис/Агентство «Москва»