Магазин отказывается продавать товар по указанной цене? Вот как надо действовать
Дело о покупке дешёвой одежды в ЦУМе
Волгоградец купил 19 вещей в приложении ЦУМа. Среди них были джинсы, рубашки, пиджаки и прочая одежда, а цена на них варьировалась от 19 до 129 рублей.
Деньги магазин списал, подтверждение мужчина получил, но потом сотрудники заметили ошибку и отказались поставлять товары, предложив волгоградцу оплатить полную стоимость покупок. Тот отказался и подал в суд
Мужчина прошёл три инстанции, прежде чем дошёл до Верховного суда, и везде судьи вставали на сторону ЦУМа. А вот в ВС он нашёл понимание.
Коллегия Верховного суда посчитала предложение о продаже публичной офертой. Мужчина товар оплатил и получил соответствующее подтверждение. Следовательно, магазин обязан доставить товар, чтобы договор был полностью исполнен.
В итоге дело передали на повторное рассмотрение в районный суд.
Что делать, если магазин отказывается продавать товар по указанной цене
Юристы отмечают, что судебная практика по подобным спорам часто бывает противоречива. Например, представителям маркетплейсов нередко удаётся доказать в суде, что они не магазин, а всего лишь площадка, информирующая о товарах. В этом случае договор оферты применять не могут, только пользовательское соглашение, которое, само собой, прописано в пользу маркетплейса.
При этом Роспотебнадзор полагает, что и маркетплейсы, и интернет-магазины не имеют права в одностороннем порядке расторгать договоры купли-продаже с потребителем**, а вот последний, напротив, имеет основания требовать передачи товара.
Поэтому шанс выиграть дело в суде есть, но можно попробовать решить вопрос в досудебном порядке.
Для этого:
- всегда фиксируйте стоимость товара через скриншот или фотографию;
- просите поменять цену в итоговом чеке;
- если второй пункт не сработал, пишите жалобу в Роспотребнадзор со всеми доказательствами;
- затем отправьте в магазин досудебную претензию (если это маркетплейс, то её нужно отослать владельцу сайта и продавцу отдельно).
Если не получилось, то дальше — только иск в суд, в котором можно попросить неустойку 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки
Ранее «Секрет» рассказывал о массовой шринкфляции в магазинах Москвы: владельцы 122 магазинов выставили на полки упаковки с уменьшенным количеством товара. Цены при этом остались теми же.