Мы вам не перезвоним. Истории о собеседованиях, когда что-то пошло не так

Демоверсия работы как проверка кандидата

Чтобы определить практические навыки соискателя, в некоторых компаниях используют стрессовый, но крайне информативный способ: испытание «в поле». Такой метод особенно часто встречается в сфере продаж и инфобизнесе.

Кандидату предлагают поучаствовать в работе в различных проектах и высказать своё мнение о действиях сотрудников компании, внести предложения по усовершенствованию имеющихся технологий.

Долго работала оператором склада, но компания шла к ликвидации, и я искала новую работу. Меня заинтересовала вакансия в организации, которая занимается учётом оборудования для железнодорожных вагонов. Отправила резюме, и через несколько дней пригласили на собеседование. Состояло оно из двух частей: на скорость перенести данные о выработке клинеров вагонов с бумажек в Excel и рассчитать, за какое время среднестатистический сотрудник справится с уборкой в железнодорожном вагоне.

Меня взяли на работу, а потом оказалось, что даже не устроили официально. Из разговоров с коллегами я поняла, что вместо обещанной полностью белой зарплаты в 38 000 официально платят только 15 000, всё остальное — в конверте с задержкой в 2-3 месяца.

Работая в школе, решил устроиться на ещё одну работу, FM-радио. Слышу: радиостанция набирает ведущих. Приезжаю, они мне говорят: «Поговорите вот об этом, о том». А потом спрашивают, какое у меня образование? Я отвечаю, что консерватория. Они: «Прекрасно, тогда вот вам два часа, сделайте письменный тест с вариантами ответов для потенциальных радиоведущих, нам очень нужно».

Сделал тест на 25 вопросов. Пока писал, зашёл гендиректор и спросил, скоро ли, а то сейчас же другой человек придёт, надо ему тест дать. Потом несколько лет мой тест использовали при приёме на работу моих будущих коллег. А на радио меня взяли — через 20 минут после окончания теста посадили в прямой эфир, новости почитать. А уже вечером сообщили, что меня утвердили на ведущего программы, эфир которой сегодня в 22:00.

При работе HR-менеджером в ретейле собеседование с соискателями на должность директора проводили прямо в торговом зале. Общение сопровождалось профессиональными вопросами зонирования, выкладки, работой персонала. Получалось узнавать в полевых условиях, как кандидат анализирует информацию, на что обращает внимание в первую очередь и совпадает ли его видение торговли со стандартами компании.

Этот кейс позволял получить много информации: профессионализм, навыки взаимодействия и отстаивания своей позиции и другие. 69% кандидатов называли такое интервью стрессовым, но запоминающимся и результативным для понимания дальнейшей работы.

На позицию бизнес-тренера финальный этап собеседования проводим в формате «боевого» мастер-класса. За много лет в сфере корпоративного образования мы убедились: красочное резюме — не гарантия, что перед нами профессионал. Будущий коллега сам выбирает тему, мы даём вводную информацию.

В конце прошлого года проводили такой отборочный мастер-класс. Тема: «Идеальная самопрезентация в нетворкинге». Начало было стандартным, а во второй части произошла конфронтация бизнес-тренера и одного из участников. Позиции по вопросу «визуального чтения» реакций собеседника разошлись. К сожалению, бизнес-тренер не смог экологично разрешить эту ситуацию. В среднем из 5 соискателей только 1-2 успешно проходят этот этап отбора.

Тестовое задание и проверка на прочность

Тестовое задание помогает на практике определить уровень теоретических и практических компетенций кандидата и проверить его способность решать сложные ситуации. А кандидат быстро понимает суть потенциальной должности.

Несколько лет назад я искала работу секретаря. Наткнулась на вакансию в одной крупной компании, отправила резюме. Буквально через час перезвонили и пригласили на собеседование. Я была свободна и быстро приехала. Пригласили в кабинет руководителя одного из департаментов, которому и требовался секретарь, но он, на первый взгляд, не был готов к встрече соискателя.

Помещение было не убрано, валялись остатки еды, алкогольные напитки. Предложили присесть и настойчиво предлагали выпить виски. На мои отказы сказали, что я не прошла тест на стрессоустойчивость и принять меня в команду они не могут.

У нас в ЮMoney была программа «Оффер за 24 часа». В 2021 году мы отточили процесс и в среднем делаем оффер через пять часов после знакомства с кандидатом. Вместо тестового задания на дом, растянутого на несколько дней, разработчик прямо во время собеседования выполняет небольшую задачу: пишет код и объясняет решение. В сжатом виде мы оставили беседу с HR и будущим руководителем, а также техническое интервью.

Все этапы проводим в один день, с небольшими перерывами или без них, если кандидату комфортно. Этапы идут от простого к сложному, чтобы снизить уровень стресса.

Несколько лет назад в отдел маркетинга мы искали менеджера по внутренним коммуникациям. Среди откликов и резюме попалось сопроводительное письмо в стихотворной форме:

«Здравствуйте! Октябрь на дворе, и листья падают везде. А Вы посмотрите резюме. Возможно, Вы найдёте тут, Того, кто компании подарит уют».

Креативность подхода мы оценили и решили пригласить нестандартного соискателя на интервью. Но дальнейшее сотрудничество не сложилось: после встречи кандидату было предложено тестовое задание, но он, как натура творческая, ответил, что на это вдохновения у него не нашлось.

Во время собеседований часто помимо обсуждения опыта работы и навыков кандидата я задаю необычные и неожиданные вопросы, чтобы разрядить обстановку или понять, как человек отреагирует. Мой любимый вопрос: «Как ты относишься к мату?» — некоторые отвечают матом с улыбкой.

Один раз был нелепый случай, когда соискатель сказал, что ему задают слишком простые вопросы и просто ушёл с собеседования, при этом ни на один вопрос не ответив. Собеседовал я тогда на должность QA-специалиста в IT-отдел и спрашивал, какие есть виды тестирования, например, или просил рассказал про нагрузочное тестирование.

Проводим интервью. В конце — блок вопросов от кандидата. Последний вопрос от соискателя о знаке зодиака руководителя... Ответ: «Стрелец». «Не люблю стрельцов, мой бывший — стрелец. Я, пожалуй, пойду», — сказал кандидат и ушёл.

Когда начальник портит всё

Создатель книги «Как получить работу, которую вы хотите» Джон Лис утверждает, что люди уходят с должности по двум причинам: несоответствие культуре компании и начальник, который бесит. И если с первым можно разобраться только в процессе работы, то второго, если повезёт, получается распознать уже на собеседовании.

По словам рекрутёров, опрошенных «Секретом», перед интервью соискателю нужно побольше узнать о компании, если получится, изучить профиль будущего начальника в соцсетях. На собеседовании желательно отслеживать реакцию потенциального руководителя на свои слова, если он присутствует. Но главное — доверять интуиции в вопросе, хочется ли работать на этом предприятии.

Когда искала подработку в университете, во время интервью на вакансию секретаря долго уточняли про мою стрессоустойчивость, после чего пригласили в кабинет руководителя. Я открыла дверь, а рядом в стену прилетела пепельница. В итоге мы пообщались, были и крики, и тест на владение английским языком (устный и письменный). Вышла из кабинета и отказалась от такого руководителя. А представители компании ещё две недели звонили и предлагали работу менеджера по продажам — уверяли, что я идеальный продажник.

Директор одной компании устроил очное собеседование путём распечатанного письменного теста с вариантами ответа (вспомнил ЕГЭ). Собеседование проходило на краю мира в малюсеньком кабинете. Из-за огромного дорогого стола со всякой цыганско-позолоченной утварью и потёртого, но когда-то роскошного, кожаного дивана, протискиваться пришлось боком.

По итогам теста мне сообщили, что готовы платить 40 000, но это ещё много, кому-то сказали 25 000. Когда я сказал, что рассчитываю на 100 000 чистыми, босс начал меня оскорблять и спрашивать, что мы, программисты, вообще такого сложного делаем за такие зарплаты. Соглашайся, говорит, на моё щедрое предложение, лучше не найдёшь (нашёл).

Собеседования онлайн — помогают увидеть скрытое

Последние несколько лет онлайн-встречи стали обыденностью как для HR-менеджеров, так и для потенциальных сотрудников. Такие собеседования помогут узнать много дополнительной информации о кандидате, так как человек в домашней обстановке более расслаблен и открыт. На практике онлайн-собеседование — вещь непредсказуемая, и не все соискатели относятся к нему как к деловой встрече.

Однажды мы проводили интервью на позицию ведущего юриста. Откликнулась кандидатка с подходящим опытом, назначали встречу в зуме в дневное время. В день встречи отправила напоминание с просьбой подтвердить, ответа не последовало. В назначенное время кандидатка не появилась, через 10 минут начала звонить ей. Долго не брали трубку, потом заспанный голос ответил, что скоро подключится. Включилась камера, и стало понятно, что человек нетрезв.

Первое, что попросила сделать кандидатка, — выключить свет и говорить тише, потому что у неё чувствительное зрение и слух. Какое-то время она держалась, но потом попросила перенести встречу на другой день.

Знание того, кто должен быть на определённой позиции, опыт и интуиция помогают мне быстро понять, обладает ли кандидат нужными качествами.

Наглядный кейс — собеседование с потенциальным директором по маркетингу, состоявшееся в начале локдаунов. Общение прошло в онлайн-режиме, даже без видеосвязи. Случилась накладка в расписании, и звонок застал соискателя врасплох, в процессе прополки огорода. Но она не растерялась: подробно рассказала о прежних должностях и даже озвучила идеи по ряду проектов «Тамаки».

Мне показалось, что собеседование длилось минут пять, хотя по факту прошло около 40 минут, за которые мне дали много ценной информации. Вскоре новый директор по маркетингу приступила к работе и успешно трудится по сей день.

В прошлом и позапрошлом году приходилось по очевидным причинам проводить все собеседования онлайн, по зуму. Всегда отмечали в команде фон и обстановку у собеседника по ту сторону экрана. Но один раз собеседование было практически сорвано, потому что у одного из коллег на фоне был забавный постер — выглядело так, будто сзади у него самурайские мечи. В итоге все участники звонка стали делать скрины и отправлять ему, все не могли перестать смеяться. Собеседование в какой-то момент пришлось спасать. Кандидат тогда отреагировал вполне адекватно, мы с ним продолжили общаться.

Как-то мы проводили собеседование в онлайн-формате на позицию менеджера по продажам. С самого начала всё пошло не по плану. Кандидат очень медленно говорил, небрежно расстегнул воротник рубашки и в целом выглядел не очень здорово. В процессе собеседования оказалось, что он был пьян. Более того, через 10 минут интервью он взял прозрачный стакан, в котором было пиво, и начал его пить, не стесняясь рекрутёра. Собеседование пришлось прервать.

Скрытые таланты и подводные камни

Первая встреча с потенциальным работодателем всегда стресс для соискателя. Некоторые волнуются и не могут связать пары слов, а кто-то, наоборот, быстро мобилизуется и проявляет себя с лучшей стороны. Кстати, по исследованию учёных из Стэнфорда, люди с высокой самооценкой и уверенные в себе всегда кажутся работодателю умнее, чем застенчивые и неуверенные в себе. При этом часто оказывается, что компетенция самоуверенных соискателей ниже, чем они заявляют о себе. Но иногда рекрутёрам везёт, и они находят действительно ценных сотрудников.

Крупная дистрибьюторская компания, идёт собеседование на позицию менеджера по продажам. Кандидата спрашивают: «А какими техниками убеждения вы владеете?» «Разными, — отвечает кандидат. — Я к каждому могу найти подход. Если надо, и сказку расскажу, и спою, и станцую!» «Даже так?» — удивился директор. «Конечно! Это я запросто!» — ответил кандидат, встал из-за стола, одним движением сбросил пиджак, запел «Калинку-малинку» и пустился в пляс прямо в переговорной.

Он так весело и задорно это делал, что ему начали аплодировать в такт. Кандидат просто очаровал «приёмную комиссию» своей лёгкостью и эмоциональностью. Впечатлившись, директор воскликнул: «Выходи на работу завтра!» Наш кандидат оказался не только хорошим танцором, но и очень результативным продавцом. Он успешно работает в компании уже несколько лет и недавно получил повышение.

Одно из самых странных собеседований я проводила на должность заместителя начальника юридического департамента одной крупной компании. Первые 10–15 минут человек производил отличное впечатление, показывая хорошие знания в интересующих нас темах. И вот, когда мы с заместителем уже были уверены в том, что нашли нужного человека, я спросила соискателя об опыте в применении трудового законодательства на прошлой работе.

Кандидат заявил, что Трудовой кодекс — интересная книга, которую стоит почитать на досуге, чтобы уметь работать с трудовыми отношениями работников. Ответ нас шокировал, поскольку человек с дипломом МГИМО по специальности «юриспруденция» и опытом работы не обладал никакими практическими навыками. Оказалось, что, де-юре занимая юридическую должность, он собирал картонные коробки. После этого случая мы гораздо тщательнее проводим проверку навыков и компетенций соискателей.

Мы искали классного менеджера по логистике. К счастью, среди знакомых был подходящий человек, но вот найти время для его собеседования было сложно – кандидат работал допоздна, от встреч в рабочее время отказался. Мы как раз искали человека с таким отношением к делу, поэтому предложили выбрать любое время встречи, каким бы поздним оно ни было.

Так мы встретились в одном из баров ближе к полуночи. Собеседование прошло в непринуждённой обстановке, мы сразу поняли, что другу другу подходим: несмотря на молодой возраст (25 лет), кандидат уже имел опыт работы с Китаем, Европой, Северной и Южной Америкой, в совершенстве владеет английским и заинтересован развивать международный стартап. Сезонность бизнеса не позволяла нам медлить с принятием решений, и мы договорились прямо на месте: описали основные условия на салфетке, подписали и пожали руки.

Одно время я работала в компании, которая занимается мультимодальными перевозками. Мы с командой HR искали кандидатов буквально везде. И вот однажды вечером мне попалось резюме практически Джеймса Бонда от логистики. Он был нам нужен как воздух. Но когда я набрала номер, указанный в CV, голос на другом конце провода сообщил, что сменил сферу деятельности.

Но коллега-логист сказал, что знает этого человека и даже скажет, где найти его прямо сейчас. Оказалось, бывший руководитель отдела логистики и гуру мультимодальных перевозок работает официантом в кафе. Мы с командой, недолго думая, отправились туда. И самое необычное собеседование в моей жизни прошло в формате выдачи заказа. Умело орудуя тарелками, кандидат делился сложнейшими логистическими кейсами из своего опыта. По итогу интервью мы успешно заключили трудовой договор.

Одно из забавных собеседований было у нас с девушкой из Владивостока, которая претендовала на позицию Product manager. Интервью проходило в формате онлайн, и на протяжении 40 минут беседы рядом с кандидаткой прыгала её весёлая пушистая белая собака. Девушка периодически гладила питомца и кидала игрушки.

Поразительно, но за всё это время она ни разу не отвлеклась и вела себя так, будто ничего не происходит, излагая свои мысли чётко и структурировано. Даже нам было сложно сдержать умиление. Интервью прошло отлично, и мы предложили кандидатке приехать к нам на очную встречу, так как уже были готовы сделать оффер. Но она осталась во Владивостоке.

Наём не для слабаков

Наём для работодателей и HR — процесс обычно сложный и длительный. Многим приходится сталкиваться с ситуациями и соискателями, которые сбивают с толку или выводят из себя. На вакансии часто претендуют люди, которые даже отдалённо не соответствуют вакансии по личным качествам и навыкам. Некоторые из них подходят, но, оказывается, ищут совсем не работу.

В моей практике были разные истории. Например, однажды кандидат претендовал на позицию системного аналитика, по результатам телефонного интервью, заинтересован в вакансии. Во время встречи слушал и задавал вопросы по делу, но в процессе рассказа стал активно предлагать свои услуги как индивидуальный предприниматель. Оказалось, что он абсолютно не заинтересован в вакансии.

Или другой пример онлайн-собеседования: мужчина находился в кафе, достал сигарету. Открыто курил и рассказывал о том, как он по-чёрному возил товары в Россию. Предположительно, пил алкоголь, но это не точно.

Или однажды кандидат на позицию администратора во время интервью крутил под столом нож-бабочку.

Однажды кандидат — женщина в возрасте 45-47 лет — очень долго добивалась оффера. Но поскольку она не проходила по портрету, нам пришлось ей отказать. После отказа мы целую неделю виделись с ней возле офиса. Она караулила рекрутёров и показывала свое «портфолио», куда включила грамоты за олимпиады и фотографии детей.

Однажды на собеседование на руководящую должность в офис одной из компаний пришёл молодой человек. Роста в нём было два метра, одет ярко, пальто с огромным воротником из оранжевого меха. Мы с коллегами прозвали его Филиппом Киркоровым.

В конце интервью мы озвучили, что вакансию предложить ему не готовы. В ответ кандидат заявил: «Я буду приходить каждый день, пока вы не возьмёте меня». После этого каждый день на пороге кабинета появлялся «Филипп Киркоров», садился за стол и делал скучающий вид. Примерно через час спрашивал: «Ну что, берёте?», слышал отрицательный ответ и уходил. Хватило его на три дня. Больше мы его не видели.

Был и такой случай. В одной из компаний шёл активный поиск менеджера по продажам. Как-то раз на собеседование заглянула активная женщина. Мы с коллегой одобрительно переглянусь: «Заходите, присаживайтесь!» Женщина села за стол и начала расспрашивать о вакансии. Рядом с ней тенью стоял молчаливый застенчивый парень. — Расскажите о вашем опыте в продажах? — перешли мы к вопросам. — Нет-нет, я не себе ищу работу, а моему сыночку. Он у меня всё может, — ответила женщина. Конечно, собеседование не состоялось и никому из них не было сделано предложение.

Собеседования бывают разные. Кто-то относится к ним скрупулёзно и серьёзно, кто-то ходит на них «по фану». Но что для соискателей, что для эйчаров и предпринимателей, это рабочий процесс, который не только помогает найти нужного специалиста, но и прокачивает навыки но и закаляет.

Коллаж: «Секрет фирмы», depositphotos.com, Unsplash, [Unsplash License] (https://unsplash.com/license)