Слежка, обыски и контроль через браслеты. Раскрыты подробности работы в компании самого богатого человека мира
Авторы статьи употребляют слово «антиутопия», описывая уровень контроля над сотрудниками детища Джеффа Безоса. Неизвестно, вдохновлялось ли руководство Amazon этим жанром, но отдельные решения по повышению эффективности могут объяснить, почему в конце концов работники компании пришли к дому её основателя с гильотиной.
Большой брат
На складах Amazon работает система видеонаблюдения, охватывающая практически все уголки зданий. Она функционирует в связке с искусственным интеллектом. Её внедрили для того, чтобы исключить кражи, но по факту она контролирует каждое движение рабочих. Например, во время пандемии через камеры компания отслеживала, как сотрудники соблюдали социальную дистанцию.
Система также контролирует, не задерживается ли работник на перерыве (два раза в день по 15 минут и один перерыв по 30 минут), придерживаются ли курьеры установленного маршрута и вовремя ли доставляют посылки водители. По факту это не всегда работает на эффективность: требование к водителям доставлять вовремя 999 посылок из 1000 под угрозой увольнения приводит к превышению скорости и увеличению количества аварий.
Впрочем, только видеонаблюдением дело не ограничивается. Для того, чтобы предупреждать кражи, Amazon запретил сотрудникам складов приносить на работу личные вещи, кроме бутылки с водой и «прозрачного пластикового пакета с деньгами». В конце рабочего дня сотрудников тщательно досматривают, причём потраченную на проверку время (25-60 минут) компания не компенсирует.
Нормы, зомби и вибрирующий браслет
В Amazon также действует электронная система контроля за выполнением задач. С помощью специальных устройств и программ отслеживаются все действия работников склада, включая время между сканированием заказов при сборке и упаковке. За нарушение или неэффективность система автоматически выносит «выговор», который влечёт за собой предупреждение и даже увольнение.
Среди описанных практик есть такая: от работников требуют соблюдать установленную норму обработки посылок в час, но при этом не сообщается, сколько именно посылок и с какой скоростью нужно обработать. «Они меняют это за кулисами. Они не говорят вам сразу, каких показателей вы должны достичь. Вы узнаете это, только когда получите предупреждение», — рассказала сотрудница Amazon.
Технологии уже дошли до того, что даже положение рук сотрудников регламентируется и отслеживается с помощью специальных браслетов, устройство которых запатентовано интернет-гигантом. Если работник Amazon занимается не тем, что предписывает ему система, браслет будет вибрировать, чтобы тот направил руки в нужную сторону.
Несмотря на столь строгий контроль, на складах Amazon нередки увечья, говорится в докладе. На некоторых станциях число травмоопасных инцидентов более чем в пять раз превышает средний показатель по отрасли. Однако в этом вопросе компания проявляет безразличие — до такой степени, что сотрудники чувствуют себя вынужденными преодолевать любую боль и полученные повреждения, поскольку в случае отставания от установленных показателей их регулярно увольняют. Болезни и травмы при этом смягчающими обстоятельствами не считаются.
Опрошенные в ходе исследования сотрудники Amazon сравнили себя с «зомби», а атмосферу в компании — с антиутопией Уильяма Голдинга «Повелитель мух». Те, кто не выдерживает такого «электронного концлагеря», увольняется: система сама отсеивает «слабых». Впрочем, даже те работники, которые остались на своей должности, нередко жалуются, что чувствуют давление и в свободное время. «Как будто кто-то наблюдает за вами, даже когда вы спите».
Номинально защищать права работников могли бы профсоюзы, но фактически Amazon делает всё, чтобы не допустить их появления. Доходит до того, что коллеги даже не могут поговорить друг с другом на работе. Если работники склада начинают общаться, к ним приходят менеджеры и угрожают развести их по разным станциям.
Руководство и разведка
Если есть те, за кем следят, должны быть и те, кто этим занимается на профессиональной основе. В опубликованных Amazon вакансиях были замечены позиции аналитика и старшего аналитика. В их описании говорится, что сотрудники нужны для «программы глобальной разведки» и сбора информации «об угрозах организации труда против компании». При этом профсоюзы перечисляются в числе таких угроз наравне с террористами и враждебными группами активистов. После волны критики в соцсетях компания удалила эти вакансии, заявив, что «произошла ошибка».
Сейчас Amazon находится в списке «грязной дюжины» самых опасных мест для работы в США по версии Национального совета по безопасности и гигиене труда. Это не мешает компании одновременно входить в число самых больших по капитализации в мире, а её руководителю Джеффу Безосу быть самым богатым человеком на Земле с состоянием более $200 млрд. О несправедливости методов работы Amazon говорит и гигантский разрыв в оплатах труда рядовых сотрудников и топ-менеджеров: если работник склада зарабатывает от $15 до $30 в час, то Безос — $4000 в секунду.
Впрочем, даже солидные зарплаты не всегда помогают справиться с «токсичной атмосферой». Именно по причине атмосферы страха и давления из компании в мае 2020 года ушёл вице-президент Amazon Тим Брей. Увольнение стоило ему примерно $1 млн, но, по словам Брея, остаться на своём посту для него значило бы поддержать действия, которые он презирал. В числе названных им проблем — увольнение лидеров протеста против климатических изменений, сокращение добивавшихся соблюдения трудовых прав работников, дискриминация женщин и «цветных» и отсутствие средств защиты для работников в дни пандемии коронавируса.
У «Секрета фирмы» есть канал в Telegram. Подписывайтесь!