Крупный ретейлер обвинил покупателей в обмане ради наживы. Что они сделали
«М.Видео» обратилось в СК и МВД из-за «потребительского экстремизма» . Причиной стали многочисленные жалобы на якобы некачественные смартфоны. Люди хотели справедливости и денежных компенсаций. Но ретейлер провёл своё расследование и выяснил, что всё подстроено: люди сами портили телефоны, а подкупные специалисты помогали им составить иски.
Потребительский экстремизм — это злоупотребление правами потребителя с целью получить выгоду.
В ситуации с «М.Видео» люди покупали телефоны, сами их портили, получали фейковое заключение экспертизы и с ним шли в суд, узнали «Ведомости». Все считают себя пострадавшими и указывают на закон «О защите прав потребителей».
Поэтому ретейлер направил обращение с просьбой завести уголовные дела в управления МВД и Следственного комитета по Самарской области.
Именно на её территории люди получали фиктивные, по мнению «М.Видео», заключения экспертных бюро. Они коснулись смартфонов iPhone и Samsung. Дефекты были, например, такими: не включается, сам выключается, теряет сеть, не работает Face ID.
Что выяснила реальная экспертиза
Специалисты Московского института электронной техники (МИЭТ) определили, что экспертизы проводились формально, а заключения были необоснованными. Они сделали вывод, что дефекты — не заводской брак, а следствие «неквалифицированного вмешательства во внутренние компоненты устройства».