Глава «Билайна» пожаловался на отток клиентов
Гендиректор «Вымпелкома» (бренд «Билайн») Александр Торбахов пожаловался на отток клиентов из-за ошибок, которые были допущены до его прихода в компанию.
Торбахов возглавил «Вымпелком» в апреле. По его мнению, до этого события оператор в некоторых регионах оказывал некачественные услуги и предоставлял не самые выгодные цены.
«Самое главное, что увидел, — компания теряет клиентов. Это сегодня краткая характеристика "Билайна" в России. И это, конечно, неприемлемая ситуация. Бывают на свете бизнесы без прибыли, бывают даже практически без продуктов, но без клиентов бизнесов не бывает», — подчеркнул Торбахов.
Гендиректор «Вымпелкома» считает, что «компания потеряла темп, какие-то важные внутренние элементы, часть фирменного духа».
«Если раньше это была блестящая компания, то сейчас она чуть-чуть потухла», — признал Торбахов. По его словам, между «Билайном» и другими игроками рынка есть «зримый отрыв».
Ранее «Вымпелком» отчитался о финансовых показателях во втором квартале 2020 года:
- выручка сократилась на 9,7% по сравнению с аналогичным периодом 2019-го и составила 65,5 млрд рублей;
- в мобильным сегменте выручка сократилась на 12,2%, до 56,2 млрд рублей;
- показатель EBITDA (прибыль до вычета расходов) снизился на 20%, до 25,74 млрд рублей;
- число абонентов мобильной связи сократилось на 8,4%, до 49,8 млн клиентов.
В компании назвали сразу несколько причин неудачного квартала:
- сокращение продаж в два раза из-за временно закрытых офисов и падения трафика посетителей в период коронавирусных ограничений;
- падение выручки от роуминга на 90%;
- временное закрытие розничных магазинов;
- значительное снижение числа мигрантов;
- «невысокий уровень восприятия качества сети».
У «Секрета фирмы» есть канал в Telegram. Подписывайтесь!