Банк по ошибке списал деньги с карты дважды? Проблема решаема
Иногда во время онлайн-шопинга или при покупке на кассе деньги с карты списываются дважды. Что же делать в такой ситуации? Прежде всего не паниковать, даже если два раза заплатили за дорогостоящую вещь или услугу. В этот момент важно вспомнить, что деньги можно вернуть достаточно быстро. По словам замдекана факультета права НИУ ВШЭ Семёна Янкевича, обычно процесс занимает несколько дней.
Чаще всего двойное списание происходит по такому сценарию: терминал выдаёт код ошибки и не печатает чек, кассир просит приложить карту второй раз. А через какое-то время клиенту приходит два SMS-оповещения о списании (кстати, поэтому лучше не отказываться от этой услуги банка, так проще отследить, сколько раз вы всё-таки что-то оплатили).
Двойная оплата может произойти и во время онлайн-шопинга, например, при нестабильном интернет-соединении.
Что же делать?
В магазине нужно запросить у кассира все чеки — и тот, который подтверждает, что оплата не прошла, и о совершённой покупке. Далее, не теряя времени, позвоните в свой банк, рассказал «Прайму» специалист.
«Будьте готовы назвать секретное слово, которые вы выбрали, когда оформляли карту, а также информацию о том, где и когда произошло двойное списание средств», — отметил он.
Банки быстро реагируют на такие обращения, потому что по ним у них есть отлаженная система работы. Скорее всего, ваши деньги вернутся на счёт в течение нескольких дней, добавил собеседник.
Однако загвоздка может быть в том, что банк заподозрит вас в мошенничестве. К примеру, что вы просто совершили две разные покупки на одинаковую сумму. Тогда разбирательство может тянуться до 120 дней.
Если речь идёт об онлайн-магазине, то прежде всего надо написать или позвонить в его поддержку. Возможно, продавец просто дважды заморозил сумму на счёте, но её ещё не списали. В таком случае деньги будут разморожены практически моментально.
Проблема может быть и в другом, тогда нужно идти по тому же алгоритму, что и с шопингом офлайн: собирать всю информацию о транзакциях — обращаться в банк.
Ранее заслуженный юрист России Иван Соловьёв напомнил об опасностях кредиток, которые лежат у россиян просто на чёрный день. У «бесплатных» карт есть небольшой нюанс — плата за годовое обслуживание. И такие финансовые ловушки от старых карт могут очень дорогого стоить вашему кошельку, заявил он.