Кто такой фасилитатор. Объясняем простыми словами
Фасилитатор — человек, который руководит групповым мероприятиям и управляет дискуссией так, чтобы группа эффективнее достигла поставленных целей.
Проще говоря, фасилитатор задает темп дискуссии, направляет её в нужное русло, предупреждает конфликтные моменты. В конце беседы он подводит итог, формулирует решение актуальной задачи, приемлемое для всех членов команды.
Сейчас фасилитация становится отдельной профессией. Её основы можно усвоить на тренингах или из бизнес-литературы, а попрактиковаться в применении базовых навыков — на внутренних встречах.
Пример употребления на «Секрете»
«Бывают ситуации в нашей работе, где люди, подобные мне, должны уметь хорошо смазать работающий механизм. Я прекрасно понимаю, через что проходят такие люди, и знаю, что они переживают. И знаю об их насущных потребностях. Да, я их начальник в официальной иерархии, и в то же самое время я являюсь фасилитатором, я их обслуживаю, потому что именно они выполняют ту работу, которую необходимо сделать. Однажды я пришёл к такому заключению и теперь по нему работаю».
(Из материала о правилах бизнеса «Разрушителя легенд» Джейми Хайнемана).
Нюансы
Фасилитатор:
- формирует цель встречи, доносит её до каждого участника, убеждается в том, что отсутствуют возражения;
- вовлекает в беседу каждого участника. Для этого фасилитатор пишет план встречи, правила взаимодействия. Купирует попытки кого-то одного доминировать;
- вмешивается в дискуссию, если она перестает быть конструктивной и возвращает в нужное русло;
- следит за дискуссионным поведением, чтобы никто не повышал голос, эмоционально не выражался;
- сохраняет нейтральную позицию в отношении каждого участника и группы в целом;
- подводит итог и резюмирует обсуждение.
Фасилитатор может быть далеко не экспертом в той теме, над которой работает группа. Он контролирует процесс, а не содержание обсуждения.
Ошибки в употреблении
Частично функции фасилитатора пересекаются с функциями модератора, поэтому часто эти термины воспринимают как синонимы. Это неправильно. Вот как объясняет разницу фасилитатор Медея Ахвледиани: «Фасилитатор больше погружен в процесс: он продумывает сценарий встречи, заблаговременно готовится, работает с запросами заказчика и ключевыми сотрудниками, всегда готовит план А и В, ведь в момент обсуждения есть риск, что всё может пойти не по плану. Модератор же просто обеспечивает обсуждение, но не консенсус. Фасилитация сложнее как технология».
Факт
Слово «фасилитировать» образовано от английского «facilitate», что означает «делать проще» или «упрощать процесс».
Статью проверил:
Артём Ступак, тренер бизнес-школ РГУ нефти и газа (НИУ) имени И. М. Губкина, РАНХиГС, Финансового университета при Правительстве РФ