Что такое комьюнити-менеджер. Объясняем простыми словами

Комьюнити-менеджеры нужны в самых разных сферах: от сообщества авторов «Википедии» до девелоперской компании.

Обязанности комьюнити-менеджера гибко варьируются в зависимости от сферы, в которой он работает. Но имеют определённый набор признаков, а именно — искренний интерес к тематике деятельности сообщества, роль хранителя правил игры сообщества, забота о ядре участников сообщества.

В обязанности комьюнити-менеджера может входить:

• привлечение новых участников;
• проведение мероприятий;
• управление пользовательским контентом;
• решение конфликтов;
• распространение информации о бренде.

Пример употребления на «Секрете»

«Комьюнити-менеджер — звено между "Лигой ЖКХ" и советом дома, ответственным за то, что происходит со зданием. Он контролирует все финансовые процессы, проверяет счета, выставленные подрядчиками, предоставляет ежемесячные финансовые отчёты о состоянии здания и рассчитывает стоимость его обслуживания».

(Из материала о компании «Лига ЖКХ».)

История

Считается, что первые комьюнити-менеджеры появились в компаниях, разрабатывающих игры, и управляли сообществом игроков. Понятие приобрело популярность в 2007 году, после того как Джеремия Овуанг опубликовал работу «Четыре принципа комьюнити-менеджера». В эти четыре принципа входит:

• быть защитником сообщества, прежде всего помогать его участникам;
• быть евангелистом бренда;
• иметь коммуникативные навыки, способности к письму, диалогу;
• собирать фидбэк от сообщества для улучшения продукта компании.

Джеремия Овуанг также учредил День комьюнити-менеджера, который празднуется в 4-й понедельник января.

Ошибки в употреблении

Комьюнити-менеджера не стоит путать с обычным менеджером, который управляет сотрудниками: у людей, участвующих в сообществе, отсутствует материальная мотивация — и они делают это добровольно.

Статью проверила:

Ольга Гедевская, CEO Collider