Использующим нейросеть как психолога объяснили, почему это ошибка. Есть минимум 4 аргумента против
Почему не стоит использовать нейросеть как психолога
Во-первых, искусственный интеллект обделён эмпатией и гибкостью.
Алгоритм работает по шаблону и не распознает невербальные сигналы: тон голоса, мимику, слёзы, объяснила «Газете.Ru» сооснователь онлайн-сервиса психологической помощи Евгения Торбичева.
При этом хороший реальный психолог обязательно подстроится под клиента и сможет уловить даже малейшие изменения его настроения.
«ИИ же ограничен рамками заложенной программы и не вникает в контекст всей жизни человека. В результате бот может упустить важные детали», — уточнила Торбичева.
Во-вторых, мозг человека воспринимает только живого собеседника и может зеркалить его поведение, жесты, состояние. И тем более нейросеть не может прочитать «контекст» запроса, когда сам клиент не до конца понимает своих собственных чувств.
Психолог же не просто наблюдает эмоции человеку, но и пропускает их через себя, формирует здоровую реакцию и «возвращает» её.
«Даже если клиент пользуется ИИ-приложением, психолог может параллельно сопровождать этот процесс. Например, обсудить на сессии, что пользователь рассказал боту и что чувствовал», — объяснила специалист.
В-третьих, благодаря доступности ИИ человек может почувствовать кратковременное улучшение и отложить визит к специалисту.
При серьёзных проблемах, таких как тяжёлая депрессия или посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР,) такая отсрочка только усугубляет состояние.
В-четвёртых, есть нейросети, которые вдобавок ко всему внушают чрезмерную уверенность — они никогда не ставят под сомнение слова клиента, во всём поддерживая его.
По словам эксперта, такая тактика опасна, поскольку важная часть терапии — это конструктивная обратная связь и совместная работа над сложными решениями. Машина же попросту не способна на такую глубокую работу.