Как не упустить прибыль на маркетплейсах в 2025 году: 5 трендов, на которые нужно обратить внимание

Функционал ИИ (в контексте маркетпейлсов) можно условно разделить на две составляющие.

Первая — то, как возможности ИИ используют сами площадки. Яндекс Маркет научил Yandex GPT составлять короткие саммари из отзывов, а также позволил селлерам создавать товарные карточки с помощью нейросети. На Ozon продавцы могут с помощью искусственного интеллекта генерировать изображения женской одежды на виртуальной модели, и так далее.

Вторая составляющая — технологии ИИ вне маркетплейсов. Сейчас нейросети задействуют в основном для создания видео и изображений, аналитики большого объёма данных, SEO.

Про тексты пока промолчу: те описания, которые выдает искусственный интеллект, пока, мягко скажем, далеки от идеала.

Возможно, в обозримом будущем с помощью ИИ начнут чаще автоматизировать логистику: сейчас это все еще сложный процесс со множеством нюансов и высокой ценой ошибки.

Благодаря широкому внедрению ИИ-инструментов покупатели будут ожидать гиперперсонализированного подхода и релевантных предложений.

При этом они охотнее совершат покупку, если получат персонализированные условия оплаты — рассрочку или кредит, а также сервисные продукты микрострахования, которые будут бесшовно встраиваться в клиентский путь.

Потребители все чаще склоняются к товарам, наиболее удовлетворяющим их потребности. Здесь можно говорить об алгоритмах машинного обучения и искусственного интеллекта, которые совершенствуются с каждым годом все больше и позволяют настраивать ленту потребителя более точно.

Основная масса селлеров вышла на маркетплейсы 3−4 года назад. Каждый пытался найти свою нишу, но цель была у всех одна: быстро закупить, быстро отправить на маркетплейс и быстро обернуть деньги. При этом селлеры не развивали лояльность к своему бренду и игнорировали LTV. Такая схема отлично работала.

Теперь, когда количество пользователей выросло, конкуренция усилилась, а большинство покупателей стали завсегдатаями на маркетплейсах и знают, как выбирать качественные товары, селлеры стали задумываться об отстройке бренда, LTV и персонализации

В последние годы мы могли видеть, как различные каналы продаж одного и того же бизнеса конкурируют друг с другом. Каждый центр стремился удержать покупателя у себя, что приводило к фрагментации клиентского опыта.

В 2025 году, как мне кажется, этот конфликт должен, наконец, уступить место более гармоничному сопряжению между каналами.

Как это выглядит на практике? Компании больше инвестируют в создание единой маркетинговой стратегии.

Вследствие этого маркетплейсы перестанут быть дублем сайта, а станут важным звеном цепи, по которой передается информация о клиенте и его предпочтениях.

Например, после покупки на Wildberries, покупатель может получить персональное предложение на сайте бренда или розничном магазине — так стимул к совершению повторной сделки будет выше.

Омниканальность требует слаженной координации между центрами продаж и понимания их роли в достижении общей цели. Скажем, маркетплейс может взять на себя роль точки первого касания с клиентом, а последующие шаги — например, регистрация в программе лояльности или обслуживание, — будут прерогативой других каналов.

Пользователь совершает в среднем 3−4 касания с брендом перед покупкой. Это могут быть как рекламные объявления, так и социальные сети или сайт. Поэтому по возможности важно не ограничиваться одним каналом, а развивать бренд на все 360.

Интерактивные элементы, качественные изображения, видео, AR-технологии, с помощью которых пользователь можем «примерить» виртуальный товар в реальном мире: все это создает уютное пространство, где хочется задержаться подольше.

Добавьте к этому стиль, перекликающийся с айдентикой бренда и отражающий его ценности — получите доверие и симпатию со стороны потребителя.

Главное — не переусердствовать. Надо понимать, что путь к покупке становится длиннее, решения принимаются дольше.

Важно не давить на клиента, не завалить его кричащими картинками, всевозможными бонусами и скидками, а дать ему время спокойно во всём разобраться, увидеть реальную пользу в продукте, мягко приближая к совершению сделки.

Один из последних трендов, который уже превратился в настоящую головную боль для селлеров, это потребительский экстремизм.

Когда покупатели заказывают товар, пользуются им какое-то время, а затем возвращают, как неподошедший.

Например, покупают вечернее платье, делают фотосессию в нём, а потом оформляют возврат. Тренд сильно набирает обороты, в том числе, из-за некоторых блогеров в соцсетях, которые таким образом делают себе контент и раскручивают аккаунт.

Заказывают на маркетплейсах одежду, обувь, аксессуары, снимают ролики в формате обзора модных новинок, потом сдают товар обратно. Как только такой блогер становится популярным,  продавцы с WB и Ozon заказывают у него рекламу.

В результате одни селлеры вынуждены повышать цены, чтобы компенсировать обратную доставку, а другие вообще сворачивают бизнес на площадке, так как им просто невыгодно этим заниматься.

Скорее всего, снова возрастает потребительский «терроризм»: когда покупатель будет заказывать большое количество вещей, а выкупать одну недорогую. Так как привычка постоянно что-то покупать у людей останется, но сильно тратиться они не смогут.

А маркетплейсы в этом смысле по-прежнему подстегивают в людях азарт к покупкам, потому что за порчу товаров или их езду туда-обратно потребитель никакой ответственности не несет.