Молчание коллекторов в трубку приравняли к психологическому давлению
Изменения в законодательство о взыскании долгов вступили в силу летом 2021 года. Однако служба судебных приставов только сейчас объяснила спорные моменты.
С июля 2021-го коллекторам запретили контактировать с родственниками, соседями и близкими должников без их письменного согласия. Но, как выяснилось, согласие коллекторы должны получать, только если кредитный договор был заключён после 1 июня 2021 года. На тех, кто брал заём раньше, это правило не распространяется.
ФССП рассказала, в чём различие между «телефонными звонками» и «попытками дозвона». Приставы предлагают считать звонком «успешное телефонное соединение» дольше 1–2 секунд, когда у должника была возможность получить информацию о собеседнике-взыскателе. Если заёмщик бросил трубку, то звонок всё равно считается состоявшимся.
В службе судебных приставов считают, что у гражданина должно быть право не разговаривать с кредиторами, а использование автодозвона теперь рассматривается как психологическое давление на клиентов и нарушение закона.
Угрозы подать на заёмщика заявление в полицию из-за неуплаты денег и требование вернуть определённую сумму к дате, которая не фигурирует в договоре, служба судебных приставов предлагает расценивать как введение граждан в заблуждение.
Закон запрещает коллекторам оказывать психологическое давление на должников. Однако вопрос, что считать давлением, достаточно спорный, признают в ФССП. «У каждого человека свой характер, порог терпимости. Люди могут по-разному оценивать одно и то же действие», — говорится в рекомендациях, с которыми ознакомился РБК. Тем не менее приставы предлагают считать психологическим давлением обещания о розыске должника через знакомых и соседей, звонки ему на работу или звонки с молчанием в трубку, а также угрозы в соцсетях.
Коллекторы встретили разъяснения ФССП позитивно. «Данные рекомендации направлены на уточнение обязательных требований, установленных законодательством, что, в свою очередь, позволит контролируемым лицам не допускать нарушения в связи с неверным толкованием норм права», — заявил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. Вместе с тем он отметил, что по некоторым вопросам приставы могли бы более чётко озвучить свою позицию и дать развёрнутые рекомендации.
Ранее «Секрет» писал о том, что к 2023 году 80% решений Федеральной службы судебных приставов будет принимать искусственный интеллект — ему передадут функции по поиску должников и сбору информации о них. В ведомстве рассчитывают, что этот шаг снизит риск ошибок и освободит сотрудников от рутинных задач. На цифровую трансформацию за 3 года планируют потратить 11,5 млрд рублей.
Фото: Pixabay, Pixabay License