Что такое чарджбэк. Объясняем простыми словами

В некоторых случаях, заплатив за товар/услугу, можно попросить банк отменить операцию и вернуть деньги обратно. Это можно сделать, если возникли проблемы с товаром/услугой или деньги вообще списали по ошибке. В процедуре чарджбэка участвуют банк покупателя, банк продавца и платёжная система, через которую шла оплата.

Так, можно обратиться за чарджбэком, если:

• услуга не была оказана или товар не получен;
• услуга оказана некачественно или товар имеет дефекты;
• списалась двойная оплата;
• плательщик не согласен с платежом.

Банк не вернет деньги автоматически, а рассмотрит обстоятельства платежа. Если он сочтёт платеж неправомерным, он обратится к платёжной системе и банку получателя платежа. Тот выяснит, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. Если всё так, банк спишет нужную сумму со счёта продавца и через платёжную систему отправит её назад банку покупателя.

Пример употребления на «Секрете»

_«В системе быстрых платежей появился аналог чарджбэка — механизма взаимодействия между банками, который позволяет вернуть ошибочный или мошеннический перевод. На данный момент функцию используют 130 российских банков. Впрочем, пока возмещение средств носит рекомендательный, а не обязательный характер». _

(Из новости 2021 года.)

Ошибки в употреблении

Не путать с кешбэком. Это возврат лишь небольшой стоимости от суммы покупки на карту, аналог скидки.

Факт

Правила и сроки процедуры устанавливают платёжные системы. Также они прописываются во внутренних правилах банка. Однако проводить процедуру или нет — вопрос для банкиров добровольный. Де факто в российском законодательстве само понятие не закреплено, так что банки вполне вольны этим не заниматься.

Чаще всего чарджбэк — это бесплатная процедура для клиента, хотя банки имеют право устанавливать за неё комиссию. Но в таком случае её размер обязательно должен быть указан в вашем договоре с банком.

При этом банк не вернёт деньги, если плательщик сам добровольно перевёл их мошенникам, неудачно инвестировал или ошибся — перевёл денежные средства не тому лицу.

Статью проверила:

Ксения Артемьева, операционный директор финтех платформы «Фаст Ривер»