Что такое BPM. Объясняем простыми словами

В рамках этой концепции рассматриваемый бизнес-процесс делится на этапы, определяются роли и зоны ответственности сотрудников, определяются интеграции с внешними системами.

Проще говоря, BPM позволяет наблюдать за бизнес-процессами и находить, где их можно улучшить, автоматизировать, регламентировать, сделать прозрачными и адаптировать к изменениям в компании.

Для осуществления концепции BPM есть специальное программное обеспечение — BPMS/BPMT (англ. Business Process Management System/Tool, система (инструмент) управления бизнес-процессами). Суть такой программы заключается в том, что каждый шаг бизнес-процесса автоматизируется, а если для выполнения задачи требуется ручное управление, то по крайней мере можно проследить сроки и факт её выполнения, объясняет технический директор DIS Group Олег Гиацинтов.

Руководитель направления бизнес-решений глобальной ИТ-компании SimbirSoft Анна Шведова приводит такой пример из практики: все процессы в компании, оказывающей услуги, были регламентированы, но сотрудники часто отступали от прописанного порядка и пропускали важные шаги. После введения BPM все шаги стали обязательными, без проведения обязательных манипуляций невозможно было закончить работу с клиентом — в результате качество и эффективность работы выросли.

Пример употребления на «Секрете»

«Лицензия на использование самой простой BPMS-системы стоит около 10 000 евро в год. Софт известных вендоров вроде IBM и Oracle обойдётся ещё дороже. Кроме того, в несколько раз больше, чем стоит лицензия, придётся заплатить за внедрение. Систему нужно или встроить в уже имеющееся приложение, или сделать для неё специальный интерфейс».

(CEO компании «Латера» Дмитрий Коплович — о производительности труда.)

Нюансы

Старший консультант практики ModelOps and Decisioning компании SAS в России и СНГ Артём Глазков выделяет следующие преимущества и недостатки BPM.

Плюсы:

• Повышение эффективности сотрудников за счёт автоматизации типовых действий.
• Повышение прозрачности, управляемости процессов.
• Снижение ресурсоёмкости внесения изменений в процессы.
• Аудит процессов, выявления причинно-следственных связей.

Минусы:

• Необходимость разработки и поддержки интеграции с внешними системами.
• Необходимость выделения ресурсов для описания процессов, их анализа и выявления опций для улучшения.
• Необходимость вовлечения в BPM её непосредственных участников. Участникам процессов необходимо донести пользу от внедряемого решения.
• Не все процессы подходят для управления с помощью BPM.
• Неправильно сформулированные абстракции и допущения в моделировании рабочих процессов приводят к снижению эффекта от системы.

Факт

Компания IBM опубликовала исследование внедрения BPM-системы в компанию, занимающуюся беспроводным интернетом. Внедрение стоило $150 000, при этом за первый год компания сэкономила $310 000 и сократила время выполнения некоторых процессов с 2 месяцев до 1 недели.

Статью проверил:

Артём Ступак, тренер бизнес-школ РГУ нефти и газа (НИУ) имени И. М. Губкина, РАНХиГС, Финансового университета при Правительстве РФ