В московских поликлиниках установят прослушку, чтобы научить врачей вежливости
СМИ: в Москве врачам запретили невежливо разговаривать с пациентами. В конце 2023 года столичный депздрав распорядился установить в поликлиниках аудиоконтроль. Он должен появиться в каждом кабинете, кроме стоматологических. По замыслу чиновников, это должно повысить качество приёмов. Отдельно в департаменте перечислили фразы, которых врачам следует избегать в общении с пациентами.
Вот какие фразы, по данным Baza и Mash, врачам рекомендовали не произносить во время приёма:
- «здрасьте»;
- «сядьте»;
- «что у вас?»;
- «достаточно»;
- «ясно»;
- «ваша проблема»;
- «идите уже»;
- «не болейте» и т. п.
Кроме того, врачам запретили насмехаться над пациентом, критиковать коллег, пользоваться слишком сложными медицинскими терминами.
Врачи должны общаться вежливо и обращаться к пациенту исключительно на «вы». Также они должны внимательно слушать, задавать уточняющие вопросы, чётко озвучить диагноз и объяснить, что он значит, сказано в документе.
Чтобы следить за исполнением этих рекомендаций, в кабинетах врачей установят аудиоконтроль. Специалисты депздрава собираются прослушивать записанные приёмы и оценивать их по специальной форме. Исключение сделали только для стоматологов — их записывать не будут.
Как заверили чиновники, это была инициатива руководителей столичных поликлиник, которые хотят разработать программы повышения квалификации для персонала, сообщила Baza. При этом в депздраве подчеркнули, что аудиоролики будут «обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача».
Ранее министр здравоохранения России Михаил Мурашко заявил, что когда-нибудь медкарты в поликлиниках полностью заменят электронными. Правда, точные сроки полного отказа от огромных картотек в регистратуре неизвестны.