Откуда берутся скандалисты в очередях и как не дать втянуть себя в разборки? Советы психолога

Почему люди скандалят в очередях

Все скандалисты делятся на несколько типов в зависимости от того, что ими движет, объяснил RuNews24.ru психолог высшей категории, НЛП-психотерапевт, гипнотерапевт, когнитивно-поведенческий психотерапевт Сергей Лунюшин:

• Те, кто пытается проскочить без очереди. Они действуют по шаблону: «Я только спросить». Прежде чем окружающие успевают среагировать, человек уже оказывается у кабинета врача или нужного окна.
• Те, кто через конфликт хочет почувствовать собственную значимость. Им не хватает внимания, и скандал — это способ громко заявить о себе. Причины могут быть разными — от низкой самооценки до нехватки поддержки со стороны близких.
• Люди, которые срываются из-за внутреннего напряжения. Они как бы сбрасывают накопленный стресс через ссору, получают разрядку и спокойно идут по своим делам.
• Те, кто привык решать всё криком. Им важно во что бы то ни стало отстоять свою позицию, причём даже тогда, когда ситуация того не требует.

Как противостоять скандалистам

Главное правило — не вступать в перепалку, потому что спорить с провокатором — значит подливать масла в огонь, подчеркнул Сергей Лунюшин. Ни в коем случае нельзя переходить на личности. Фразы вроде «Женщина, успокойтесь» или «Вы ведёте себя неподобающе» только подогревают конфликт. Если кто-то пытается пролезть без очереди — стоит спокойно и чётко обозначить границы: объяснить, почему он не сможет пройти раньше всех. В случае с явными провокаторами лучшее решение — игнорировать. Скандалист, не получив нужной реакции, часто сам сворачивает конфликт, отметил психолог.

Ранее психолог Ольга Лагутина дала советы читателям «Секрета» о том, как достичь здорового пофигизма.