Отели захотели заставить заселять туристов, даже если нет мест. В каком случае это будет работать

Как это будет работать

Планируется, что всё будет происходить по такой схеме: если вы приехали, а забронированный номер занят, отель должен будет найти равноценный вариант или более высокой по категории (при этом без доплат).

Замена в виде номера ниже классом допустима только по согласованию с гостем. В этом случае уже с компенсацией разницы, рассказали «Известия».

Почему нужны такие изменения

Если в отеле произошёл овербукинг, то его администрация часто перекладывает ответственность на агрегаторы или туроператоров, говорят депутаты. Хотя фактически договор заключает сам отель.

В итоге туристы рискуют остаться без номера.

«Когда отели на агрегаторах размещают больше предложений, чем они могут предоставить, потребителю не сообщают об этом. Он приезжает в отель, и на месте его информируют: номера нет, место занял человек, который заселился раньше», — пояснила «Известиям» зампред комитета по туризму от фракции Наталья Костенко.

Авиакомпании в аналогичной ситуации обязаны предоставлять пассажиру место на следующем рейсе или компенсацию. Для гостиниц же таких чётких норм пока нет.