Волос в супе и навязанные чаевые: когда за еду в ресторане можно не платить

Юрист назвал ситуации, когда за еду в ресторане можно законно не платить. Иногда вместо сочного стейка несут «подошву», а в чеке внезапно появляются суммы за музыку. Платить за это вы не обязаны. Управляющий партнёр адвокатского бюро «Юг» Юрий Пустовит объяснил «Секрету фирмы», как защитить свои права. Рассказываем, когда по закону можно законно отказаться от счёта и что делать, если персонал начинает скандалить и требовать денег.

Недовес и «не та картинка»

В меню всегда указывают вес блюда. Если вам принесли порцию, которая выглядит подозрительно маленькой, требуйте контрольного взвешивания. Если вес не совпадает с заявленным цифрами — это нарушение, платить за «воздух» не нужно.

То же касается внешнего вида. Если на картинке красивый бургер с горой овощей, а на тарелке — грустная булка с котлетой, вы имеете право отказаться. Нюанс: проверьте меню на наличие мелкого шрифта с надписью «изображение может не соответствовать реальности». Если такой сноски нет — закон на вашей стороне.

Сюрпризы в составе

Вы заказали борщ с говядиной, а принесли со свининой? Или просили убрать кинзу из-за аллергии, но повар всё равно щедро посыпал ею салат? Это ошибка кухни. Ресторан должен заменить блюдо или убрать его из счёта.

Качество еды тоже должно соответствовать нормам. Смело возвращайте заказ, если:

блюдо остыло (или наоборот, тёплое вместо холодного);
еда пересолена, недожарена или продукты испорчены;
в тарелке нашелся «сюрприз» вроде волоса, стекла или насекомого.

Что в чеке

Иногда заведения пытаются схитрить. Если вам принесли блюдо, которое вы не заказывали, — просто попросите унести. Но если вы его съели (пусть даже по ошибке) — придётся заплатить.

А вот за навязанные услуги платить нельзя. В счёт включили «чаевые» (сервисный сбор), «комплимент от шефа» или плату за живую музыку, о которой не предупреждали? Это незаконно.

Что делать, если персонал спорит

Если администратор отказывается убрать позицию из чека, не спешите доставать кошелёк.

Сделайте фото. Снимите пересоленный суп, волос в тарелке или строчку в чеке. Это ваше главное доказательство.
Пишите жалобу. Потребуйте книгу жалоб и предложений. Подробно опишите ситуацию и сфотографируйте свою запись.
Звоните в Роспотребнадзор. Обычно упоминание этого ведомства делает администрацию сговорчивее. Если нет — отправьте официальную жалобу через сайт ведомства, приложив все фото.

Автор:Алёна Соколова