Как добиться возврата денег за бракованный айфон. Спойлер: получится не у всех
Юрист Павлов: вернуть деньги за iPhone c маленьким браком можно только 15 дней. Вопрос с гарантийным обслуживанием айфонов волнует многих поклонников продукции Apple в России. Официально компания свои гаджеты в страну больше не возит, тем не менее на прилавках они есть. В том числе и новенький iPhone 15, к качеству которого много претензий. Рассказываем, как сейчас вернуть деньги за бракованный айфон.
Как вернуть айфон по гарантии
С уходом Apple из России покупатели айфонов в случае выявления брака могут рассчитывать только на помощь продавца, рассказал председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива», кандидат юридических наук Олег Павлов. Это касается любой модели гаджета, а не только iPhone 15.
Принципиальный вопрос здесь — наличие гарантии. Если она есть, проблем с возвратом бракованного товара не должно быть ни в интернет-магазине, ни в розничной точке, отметил Павлов.
Если вы купили айфон с гарантией продавца и в нём оказался брак, вам нужно подать претензию продавцу. Дальше он за свой счёт сделает экспертизу. Сколько она продлится — зависит от ваших требований:
- если нужно вернуть деньги, экспертиза длится максимум 10 дней,
- в случае ремонта или замены — до 30 дней.
Имейте в виду, что, если брак несущественный, вернуть деньги вы можете только в течение 15 дней после покупки. Если неисправность обнаружилась позже, деньги вам вернут, только если это что-то серьёзное. Для этого расходы на устранение косяка должны быть примерно такими же, сколько вы потратили на сам гаджет.
Что делать, если гарантии на айфон нет
В этом случае инициировать экспертизу должен сам потребитель, подчеркнул Павлов. У него будет больше времени потребовать возврата денег — в течение 2 лет после покупки. Но только при условии, что продавец не ликвидирует юридическое лицо.
А на такой шаг часто идут так называемые челноки, которые возят айфоны небольшими партиями из других стран. Они продают гаджеты в соцсетях, мессенджерах и небольших магазинах (онлайн и офлайн).
Нередки случаи, когда продавец, распродав небольшую партию айфонов, просто ликвидирует юрлицо. Если один из гаджетов окажется с браком, покупателю просто некому будет предъявлять претензию, и он останется с проблемой один на один, сказал Павлов «Газете.ru».
Фейковые iPhone 15: как отличить подделку
Спустя всего неделю после того, как Apple презентовала новую линейку айфонов, в Рунете уже было 500 сайтов, где предлагали их купить. Причём там нигде не было сказано, что это не оригинальное устройство, а жалкая копия. Хотя гарантированно отличить фейковые гаджеты Apple от оригинала не так-то просто — для этого нужно распаковать их и тщательно изучить.
Вот лайфхаки, как отличить поддельный айфон от настоящего:
- трезво смотрите на стоимость: никто не станет продавать настоящие айфоны на 20–30% дешевле, чем они стоят везде,
- проверьте сайт, где торгуют гаджетами, через WHOIS-сервис: если домен новый и зарегистрирован на частное лицо — скорее всего, ресурс мошеннический,
- взвесьте устройство — подделка обычно тяжелее,
- проверьте первым делом плавность анимации — она не должна «тормозить»,
- у подделок обычно бывают заметные проблемы с локализацией. Например, почти у всех поддельных устройств слишком большие промежутки между кириллическими буквами.
А у iPhone 15 есть секретная фишка, которая помогает определить подлинность устройства даже без вскрытия коробки.