ЦБ составил первый рейтинг МФО по жалобам клиентов. Кого включили в список

Регулятор составил две отдельные таблицы для крупных и небольших МФО. Граница разделения — 1 млн договоров микрозайма. Место в рейтинге определяется количеством обоснованных жалоб на каждые 100 тыс. договоров.

В рейтинг попадают только те претензии, по результатам проверки которых были выявлены реальные нарушения прав потребителей при предоставлении микрозаймов. Банк России учитывает обращения граждан, поступившие как напрямую в регулятор, так и к финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный — орган по урегулированию споров между потребителями и финансовыми организациями.

Рейтинг опубликован на официальном сайте Центробанка. Цель публикации — повысить прозрачность работы микрофинансового сектора, улучшить качество обслуживания клиентов и помочь потребителям сделать осознанный выбор при обращении в МФО.

Новый инструмент направлен также на совершенствование процесса урегулирования имущественных споров между микрофинансовыми организациями и потребителями, сообщили в Банке России.