Сотрудники пунктов выдачи заказов Wildberries устроили забастовку. Что известно

Пункты выдачи Wildberries и новые штрафы. С чего всё началось

3 марта Wildberries ввёл новое правило. В оферте для владельцев пунктов выдачи теперь говорится, что ПВЗ лишаются права оспаривать подмену товара. Если покупатель возвращает бракованную или подменённую вещь обратно, её полная стоимость удерживается с владельца ПВЗ. Маркетплейс считает, что это позволит лучше бороться с подменой и испорченной продукцией.

Причём ответственность распределяется весьма своеобразно. Как объяснил «Ленте.ру» один из менеджеров ПВЗ, возвращённый клиентом бракованный товар может ходить кругами по разным пунктам выдачи Wildberries, и штраф влетает всем, кто хоть раз к нему прикасался.

Об этом же «Секрету фирмы» рассказал сотрудник маркетплейса Валерий (имя изменено). По его словам, штрафуют далеко не только за брак. Сейчас в основном наказывают за неверное вложение товара. То есть заказывали один товар, а пришёл другой или, к примеру, другого цвета. Штрафы оспорить нельзя.

«Самое смешное, что вещь летит дальше в оборот, принося минусы и другим сотрудникам, и клиентам за возврат. Так же нас штрафуют за пыль, которая находится за примерками, мусор в мусорке, отсутствие пакетов и т. д. Пакеты, кстати, мы покупаем сами, за свой счёт», — посетовал Валерий.

Забастовка сотрудников пунктов выдачи Wildberries

Первые списания по новым штрафам начались 9 марта. Как рассказал порталу E1.ru владелец партнёрских ПВЗ в Екатеринбурге, на сотрудников повесили долги в 100 000 – 200 000 рублей. У кого-то долг доходил и до 500 000 рублей.

Baza публиковала сообщения сотрудников, которые писали о бешеных штрафах со стороны компании за бракованный товар. Они говорят, что испорченная или подменённая продукция поступает со склада, и при приёмке её никак не проверить. Работники не имеют представления о вещах, которые они выдают заказчику, но при этом получают штрафы.

«Вчера прилетело 12 000 рублей (штрафа) за якобы бракованную шубу, которую достали из запакованной коробки, накинули на плечи и положили обратно. А потом вообще добили: подмена видеокарты — (штраф) 227 400 рублей. Клиент её даже в руки не брал», — пожаловался сотрудник.

Всё это вылилось в забастовку. 14 марта многие менеджеры ПВЗ по всей стране не вышли на работу и оставили пункты закрытыми. Один из менеджеров повесил на двери табличку с текстом: «Закрыто, пока не будут выплачены зарплаты сотрудникам».

«Мы не виноваты ни в браках, ни в подменах — товар уже приходит к нам таким со склада, что мы можем с этим сделать? Как повлиять? В итоге почему-то вся вина возлагается на нас, и люди по новым правилам могут работать просто без зарплаты», — сказала женщина.

В Москве негодующие вышли прямо к офису Wildberries. Они хотят получить ответ от руководства маркетплейса по поводу недавно введённых штрафов.

Что требуют менеджеры пунктов выдачи Wildberries?

Прямо в день забастовки руководство Wildberries придумало новое наказание для менеджеров пунктов выдачи, чем только подлило масла в огонь. Маркетплейс собрался штрафовать владельцев ПВЗ за распространение «недостоверной или подстрекающей к противоправным действиям информации». Штраф составит 100 000 рублей.

Тем временем требования митингующих затрагивают не только штрафы за критику компании и бракованные товары. По данным телеграм-канала SHOT, владельцы ПВЗ также призывают Wildberries:

• уменьшить штрафы за отсутствие пакетов минимум в 10 раз, нынешний штраф в 100 000 неадекватно велик;
• отменить привязку рейтинга ПВЗ к рейтингу региона, потому что каждый пункт несёт ответственность за качество обслуживания;
• установить график и расчётное время приёмки товаров в зависимости от их объёма;
• усилить контроль за перевозками товара, установить камеры в фургонах;
• контролировать доставку коробок с товарами на возврат от пункта выдачи до склада, включая момент приёмки на складе.

В Москве бастующих в офис Wildberries не пускают, сообщил Life.ru. Охрана говорит, что всё руководство на удалёнке. Собравшиеся вызывают полицию.

Как говорят собравшиеся, завтра многие менеджеры ПВЗ тоже не собираются выходить на работу, потому что «их штрафанули вплоть до миллионов», и бесплатно люди работать не хотят.