МТС Exolve добавил ИИ в свой сервис для колл-центров. Что это даст бизнесу

«Дочка» компании МТС (МТС Exolve, разработчик цифровых коммуникационных решений для бизнеса) выпустила новую версию своего сервиса для автоматизации работы колл-центров и отделов продаж. Ключевое новшество в нём — решения на базе искусственного интеллекта: речевая аналитика, ИИ-помощник для операторов и умная маршрутизация звонков.

Что нового в сервисе

Теперь сервис умеет:

Анализировать речь: система распознаёт и расшифровывает разговоры операторов с клиентами, определяя темы и эмоции. Это помогает контролировать качество обслуживания.
Помогать операторам: ИИ-ассистент в реальном времени даёт подсказки сотруднику во время разговора.
Умно распределять звонки: система анализирует данные из CRM и направляет звонок сразу на нужного специалиста.

Другие особенности

Кроме ИИ, в сервис добавили омниканальность, сообщили в пресс-службе МТС Exolve. Это значит, что все обращения — звонки, чаты, письма, сообщения в мессенджерах — теперь собраны в одном интерфейсе.

«В то время, где каждый звонок — это ресурс, а каждый клиент — ценность, недостаточно просто отвечать на входящие. Нужно прогнозировать, анализировать и интегрировать», — отмечает Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve.

Сервис построен на отечественном софте. Его можно развернуть как в облаке, так и на серверах самой компании-заказчика.