«М.Видео» изменила бонусную программу и расстроила клиентов

Ретейлер электроники «М.Видео» изменил правила бонусной программы, запретив тратить накопленные баллы на технику Apple, игровые консоли, аксессуары и другие товары. Пользователи социальных сетей уже раскритиковали действия торговой сети.

Покупатели обратили внимание на изменение стоп-листа — перечня товаров, на которые не распространяются акции «М.Видео». В список попали игровые консоли и аксессуары, в том числе сами игры, накопители информации, продукция Apple, Smeg, Korting и ряда других фирм, комплектующие для компьютера и иные товары.

Расстроенные клиенты оставили огромное количество комментариев на эту тему под свежими постами на странице «М.Видео» во «ВКонтакте». Представители ретейлера ответили, что ввели «некоторые ограничения по приёму бонусных рублей», оставив в каталоге «тысячи товаров», на которые акции по-прежнему распространяются.

В правилах программы лояльности M.Club указано, что компания может по своему усмотрению вводить ограничения по приёму бонусных рублей. Однако в них пока не фигурируют игровые консоли и аксессуары, товары Apple и компьютерные комплектующие.

Клиенты «М.Видео» могут получить кешбэк в размере 3% за любые покупки и до 25% по персональным предложениям, а затем оплатить до 50% от стоимости товара бонусами. Один такой бонус равен одному рублю.

Реакция покупателей

С критикой действий ретейлера выступили и пользователи Twitter. Они обратили внимание, что товары в «М.Видео» окажутся слишком дорогими по сравнению с другими ретейлерами, а тратить накопленные бонусы теперь попросту не на что.

Можно сказать, открыл для себя заново Мвидео, но теперь можно попрощаться с ними снова.

Хотя мне кажется, что между "отдать товар по сниженной цене" и "не продать товар вообще", выбор должен быть очевидно.

Мало кто будет теперь снова покупать игры там за 5.5к.
— Tony (@dharlequin) April 23, 2021

Покупать что-либо в мвидео потеряло остатки смысла.

По такой же причине всегда советую тратить любые бонусы сразу по чуть-чуть, их нет смысла копить. В сумме потратишь столько же, и не потеряешь все, если магазин превратит их в фантики, как сейчас мвидео https://t.co/PvnZ9rbqhE
— Dmitry (@tespq) April 23, 2021

С одной стороны все понятно — делать скидки на низкомаржинальный товар невыгодно.

С другой стороны, зачем тогда вообще нужен М.Видео, если остальные товары можно найти в менее крупных магазинах по меньшей цене?
— Federal Bureau of Damage Control (@paleman000) April 23, 2021