Клиенты банка «Восточный» пожаловались на пропажу бонусных баллов
Клиенты банка «Восточный», который в апреле 2021 года стал частью Совкомбанка, массово пожаловались на потерю бонусных баллов при переводе их в Совкомбанк после 11 октября. При этом условия по картам клиентов «Восточного» изменились: они автоматически стали картами «Халва» без замены пластика. Все начисленные по программам лояльности «Восточного» бонусы исчезли.
Суммы потерь варьируются от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей. Некоторые отмечали, что специально оплачивали покупки определённой картой ради начисления повышенных бонусов.
В Совкомбанке сообщили «Коммерсанту», что клиентов «Восточного» неоднократно предупреждали о необходимости использовать баллы до даты перевода карт. Но многие не смогли потратить накопления, и счета обнулились. Представители Совкомбанка заверили, что восстанавливают счёт бонусных баллов на «Халве» по заявлениям самих клиентов.
Юристы отметили, что Совкомбанк имеет право аннулировать бонусы. «Любая бонусная программа банка предполагает безвозмездное предоставление определённых благ, напрямую клиент банку не платит, а лишь пользуется его услугами, поэтому тот вправе изменять условия или аннулировать программу», — объяснила заместитель гендиректора Amulex.ru Юлия Галуева.
Глава компании «Корчаго и партнёры» Евгений Корчаго обратил внимание, что бонусы — это не деньги. Банк не обязан клиентам возвращать их и может в любой момент пересмотреть условия программы лояльности.
В Центробанке пока не вмешиваются в инцидент. Там пояснили, что программы лояльности «не подпадают под периметр регулирования со стороны Банка России». «Это отношения банка и клиента, которые предусматривают согласие человека на участие в программе», — заявили в регуляторе.
Ранее сообщалось, что россияне смогут получать страховые выплаты онлайн, если у их банка отозвали лицензию. Процедура станет полностью дистанционной — раньше клиентам разорившейся кредитной организации приходилось лично обращаться в страховое агентство.
Фото: Pixabay, Pixabay License