Клиенты Альфа-банка массово пожаловались на списание 6000 рублей за обслуживание карт
Клиенты Альфа-банка с 1 ноября начали массово жаловаться на списание 6000 рублей за обслуживание карты Alfa Miles. Пользователи заявили, что банк не предупредил их об изменении условий.
Массовые жалобы на Альфа-банк начали появляться на сервисе banki.ru. Обслуживание карт Alfa Miles ранее было бесплатным или стоило 599 рублей в год.
/imgs/2020/11/02/10/4318311/cdb8e4cfa5964dea2b76b7f3b4daa03a8864cf88.png)
/imgs/2020/11/02/10/4318312/4805b290965002229d22520e64c2eafea1d81fa5.png)
Жалобы клиентов Альфа-банка
© скриншот / banki.ru
В Альфа-банке заявили, что комиссия за карты Alfa Miles действительно изменилась с 1 ноября. Пользователям отправляли SMS-сообщения и push-уведомления, подчеркнули в банке. Однако клиенты утверждают, что никаких сообщений не получали.
Ни пушей, ни смс, ни звонков не было. Есть скрины всей истории операций. Нужно подавать в суд?
— Alexandr_Bookin (@Alexandr_Bookin) November 2, 2020
Небыло никаких пушей.
— alex-rosh (@Alex_rosh2) November 2, 2020
Здравствуйте! Ни одного пуша или смс не получила) только спам, что мне одобрен кредит) сейчас пришлю, спасибо
— Halisa (@Larenyanik) November 2, 2020
В пресс-службе банка пообещали вернуть клиентам списание комиссии в ноябре, потому что не все обратили внимание на изменения.
«Чтобы комиссия не списалась через месяц, достаточно просто закрыть карту Alfa Miles в чате мобильного приложения или по звонку. Взамен можно открыть новую карту: мильную Alfa Travel или другую бесплатную карту банка», — заявили в организации.
Карты Alfa Miles не выпускаются с мая 2018 года, это и было причиной повышения комиссии, уточнили в банке.
Фото: AnnaShev, CC BY-SA 4.0
У «Секрета фирмы» есть канал в Telegram. Подписывайтесь!