Что такое траблшутинг. Объясняем простыми словами
Траблшутинг (от англ. troubleshooting — «отстрел проблем» или «устранение неполадок») — технический термин, который в бизнес-среде используют в значении «решение нерешаемых задач».
Проще говоря, помните, как выглядят инструкции к электронике или бытовой технике? Обычно там есть общее описание устройства, справочная информация и часть с перечислением возможных проблем и их решений. На английском этот блок называется Troubleshooting section. Например, проблема: «Не могу подключить внешний диск». Производитель пишет, что нужно зажать вот такую комбинацию клавиш и проверить, изменится ли ситуация.
То есть траблшутинг — это решение задач, с которыми человек не может справиться своими силами и имеющимися ресурсами. Часто пути решения очевидные и простые, но они неизвестны тому, кто столкнулся с проблемой.
Пример употребления на «Секрете»
«Я прошла курсы профессиональной переподготовки по клинической психологии, параллельно изучая и применяя ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач. Так я реализовала свой детский интерес к изобретательству. Потом открыла ИП, подала заявку на регистрацию товарного знака Trouble Fight и стала предоставлять услуги траблшутинга. Это систематический поиск простых и доступных решений проблемы в бизнесе».
(Из монолога основателя Trouble Fight Татьяны Фединой.)
Нюансы
Изначально термин использовали для обозначения процесса устранения неполадок в любом неработающем устройстве. Например, на телефонной линии, в автомобиле, миксере и так далее. Во всех словарях траблшутинг до сих пор связан только с разными техническими неполадками: например, в Кембриждском словаре.
В бизнесе траблшутинг превратился в целое направление со специалистами — траблшутерами. В одних источниках их определяют как разновидность кризис-менеджеров, в других — как отдельную профессию. Граница сильно размыта, ни в каких документах не зафиксирован функционал траблшутера. Сами эти специалисты говорят о себе как о людях, к которым приходят, когда совсем нет вариантов, когда бизнес-консультант, кризис-менеджер и другие помощники не справились. При этом траблшутинг проводят не только когда всё плохо и бизнес на грани краха, но и в любой неразрешимой ситуации.
Статью проверила:
Юлиана Соловьёва, к. э. н., доцент кафедры национальной экономики экономического факультета РУДН