Что такое когнитивный диссонанс и почему он возникает. Объясняем простыми словами

Проще говоря, люди испытывают когнитивный диссонанс, когда обнаруживают, что их мысли, знания, убеждения и поведение противоречат друг другу. А также когда узнают что-то новое, что не укладывается в их картину мира.

Примеры когнитивного диссонанса

Распространённый пример когнитивного диссонанса: человеку жаль домашних животных, но при этом он не может отказаться от мяса или кожаных вещей. Получается, его убеждения «я люблю домашних животных, мне их жаль» противоречат действительности «я не отказываюсь от мяса» — осознание этого вызывает когнитивный диссонанс.

В повседневной жизни можно встретить массу примеров возникновения когнитивного диссонанса. Допустим, вы решили полностью отказаться от сладкого, и на это у вас есть убеждения. Скажем, вы рассчитываете, что кожа станет чище, уйдут высыпания, спадут отёки, улучшится здоровье и самочувствие.

Затем вы идёте за продуктами, замечаете банку мороженого и решаете её купить, хотя в лакомстве полно сахара. Вы покупаете недопустимый для себя продукт, зная, что не должны были этого делать.

После покупки вы чувствуете себя тревожно, дискомфортно — это и есть когнитивный диссонанс — психический конфликт, который возникает, когда ваши убеждения не согласуются с действиями.

Другой пример — курильщик, который прекрасно знает, что никотин вызывает рак лёгких, но всё равно продолжает курить, чтобы, например, ослабить беспокойство, а затем испытывает чувство стыда и вины за свои действия, а может, даже страх.

Часто с когнитивным диссонансом могут сталкиваться бизнесмены или руководители. Порой от них требуют противоположных качеств, которые невозможно совместить в одном человеке. Например, руководитель должен быть одновременно лояльным к сотрудникам и принимать жёсткие решения, быть отличным тактиком и заниматься стратегией. Это вызывает непоследовательность, растерянность и замедляет процесс принятия решений, отметила клинический психолог Юлия Харитонова.

Теория когнитивного диссонанса

Теорию когнитивного диссонанса разработал американский психолог Леон Фестингер в 1957 году. Его идея заключалась в том, что появление противоречивых отношений между отдельными элементами в системе знаний вызывает психологический дискомфорт, который Фестингер и назвал «когнитивным диссонансом».

Проще говоря, согласно теории психолога, у каждого человека есть ряд идей, убеждений и мыслей о том, как устроен мир или каким он должен быть. Но когда мы сталкиваемся с данными, которые как-то противоречат нашим убеждениям, то испытываем определённое беспокойство, которое заставляет нас попытаться разрешить противоречие.

По версии психолога, человек будет всячески пытается рационализировать появившиеся противоречия, потому что так работает человеческая психика. Но если попытки достичь согласованности между мыслями и действительностью оказываются неудачными, то это вызывает психологический дискомфорт.

Снова объясним на банальном примере из жизни, с которым, возможно, сталкивался каждый.

Вы покупаете абонемент на фитнес, причём не месячный, а сразу годовой, уверенные в том, что будете систематически тренироваться. Первая тренировка прошла успешно, вторая с переменным успехом, а на третью вы уже не хотите идти, хотя на руках годовой абонемент, который стоит немаленькую сумму.

Вы можете всячески оправдываться сами перед собой и искать причины, почему вы не тренируетесь:

• «Много работы, не успеваю на тренировку»,
• «Старая спортивная форма, а хочется новую»,
• «На улице дождь, а спортивный зал далеко».

«Благоприятного момента» для тренировок так и не наступает, а вы чувствуете психологический дискомфорт.

Причины возникновения когнитивного диссонанса

Каждый человек хотя бы раз испытывал когнитивный диссонанс, ведь люди не способны полностью соответствовать своим убеждениям. Например,причины, могут быть такими:

• Принудительное подчинение. Иногда человек может делать то, с чем он не согласен. Например, когда работник вынужден подчиниться руководителю. Тогда возникает диссонанс между установкой «Я не хотел этого делать» и результатом «Я сделал это».

• Принятие непростых решений. Например, человек должен выбрать один из нескольких вариантов. Скажем, сотруднику предложили работу в большом городе, в красивом месте и с хорошей зарплатой, но там он будет одинок — или же он может отказаться от офера, чтобы быть рядом с друзьями и семьёй. В любом случае он столкнётся с диссонансом. Если устроится на престижную работу — будет скучать по своим близким, а если откажется — станет тосковать по упущенной возможности.

• Тщетное усилие. Человек склонен высоко ценить то, ради чего он упорно работает, даже если эти вещи противоречат его ценностям. Диссонанс возникает, если человек тратит большие усилия на то, чтобы чего-то достичь, а затем оценивает это негативно. Получается, проделана большая работа, но ради того, что не является ценностью для человека.

Ещё одной причиной когнитивного диссонанса могут стать культурные традиции разных стран. Например, в Китае и Японии цветом траура считается белый, и если вы совершенно случайно окажетесь на похоронной церемонии в этих странах, то можете испытывать странные чувства, увидев, что всё вокруг белого цвета. Также причиной может стать несоответствие происходящего прошлому опыту человека, тому, с чем он сталкивался раньше.

Последствия когнитивного диссонанса

Нередко когнитивный диссонанс вызывает серьёзные психологические проблемы: у человека развиваются неврозы, тревожность, беспокойство.

Например, из-за дискомфорта, вызванного когнитивным диссонансом, люди могут начать рационализировать свои решения, даже если они идут вразрез с убеждениями, избегать разговоров на определённые темы, скрывать убеждения или действия от других.

Чтобы справиться с когнитивным диссонансом, человек порой всячески избегает неудобной для себя информации и отказывается слушать других людей. Он специально выбирает источники, которые соответствуют только его убеждениям, или даже искажает факты.

Но при этом у когнитивного диссонанса могут быть и позитивные последствия, считает психолог Елена Курилович, а именно:

• когнитивный диссонанс может мотивировать человека к поиску новой информации, изменению убеждений и развитию;
• столкновение с диссонансом может способствовать более обоснованному и взвешенному принятию решений после тщательного обдумывания альтернатив.

Как справится с когнитивным диссонансом

Психолог и преподаватель по развитию soft skills РАНХиГС Виталия Аветова уверена, что справиться с когнитивным диссонансом можно тремя методами, которые предложил Леон Фестингер, а именно:

• изменить когницию, т. е. убеждение, поведение, мысли;
• добавить когницию, которая сможет сгладить противоречие;
• тривиализировать противоречие, т. е. снизить его значимость и приоритет.

На примере это может выглядеть так: человек работает на нелюбимой работе и ясно ощущает, что больше не хочет работать в этом месте, но всё равно продолжает, испытывая при этом когнитивный диссонанс. Что он может сделать? В этом случае можно изменить когницию. Например, уволиться и найти новую работу, которая будет приносить удовольствие.

Можно добавить когницию — найти причины, почему эта работа не такая уж и плохая. Либо тривиализировать противоречие: человек может принять, что работа — это только часть жизни, и многие люди ходят на нелюбимую работу, зато можно выплачивать ипотеку.

Как избежать когнитивного диссонанса в будущем

Избежать когнитивного диссонанса практически невозможно, считает психолог Курилович. Когнитивный диссонанс — естественная часть жизни и процесса принятия решений. Люди постоянно сталкиваются с различными убеждениями, информацией и ситуациями, которые могут противоречить друг другу, вызывая когнитивный диссонанс. Но зато можно минимизировать его возникновение, если верно следовать своим принципам и ценностям. Например, в случае с нелюбимой работой, избежать когнитивного диссонанса можно тем, что изначально не устраиваться на такую работу.

Примеры упоминания на «Секрете»

«Начните спонсировать правду. Например, когда ваши сотрудники говорят вам: «Да, Михал Михалыч, вы правы» — допытывайтесь, действительно ли они так думают. Подчёркивайте, что вас беспокоит, что с вами не спорят и что из компании исчезли все «спорщики и критиканы». Вбросьте фразу: «Возможно, я слишком закрутил гайки» — и посмотрите на реакцию. Скорее всего, вы увидите на лицах признаки когнитивного диссонанса. А это будет означать, что вы не создавали среду, способствующую появлению в компании инициативности»

(Из материала о том, как хуцпа помогла Израилю стать страной стартапов/)