В московских поликлиниках установят прослушку, чтобы научить врачей вежливости

Вот какие фразы, по данным Baza и Mash, врачам рекомендовали не произносить во время приёма:

• «здрасьте»;
• «сядьте»;
• «что у вас?»;
• «достаточно»;
• «ясно»;
• «ваша проблема»;
• «идите уже»;
• «не болейте» и т. п.

Кроме того, врачам запретили насмехаться над пациентом, критиковать коллег, пользоваться слишком сложными медицинскими терминами.

Врачи должны общаться вежливо и обращаться к пациенту исключительно на «вы». Также они должны внимательно слушать, задавать уточняющие вопросы, чётко озвучить диагноз и объяснить, что он значит, сказано в документе.

Чтобы следить за исполнением этих рекомендаций, в кабинетах врачей установят аудиоконтроль. Специалисты депздрава собираются прослушивать записанные приёмы и оценивать их по специальной форме. Исключение сделали только для стоматологов — их записывать не будут.

Как заверили чиновники, это была инициатива руководителей столичных поликлиник, которые хотят разработать программы повышения квалификации для персонала, сообщила Baza. При этом в депздраве подчеркнули, что аудиоролики будут «обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача».

Ранее министр здравоохранения России Михаил Мурашко заявил, что когда-нибудь медкарты в поликлиниках полностью заменят электронными. Правда, точные сроки полного отказа от огромных картотек в регистратуре неизвестны.