Что такое эмоциональный интеллект и как его прокачать. Главное
Что такое эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект (EI, от emotional intelligence или EQ, от emotional quotient) — это способность человека распознавать и понимать свои эмоции и чувства других людей и использовать эти навыки во взаимодействии с окружающими. Развитый эмоциональный интеллект помогает договариваться, принимать решения и адекватно реагировать на различные ситуации.
В понятие эмоционального интеллекта обычно включают:
- восприятие эмоций — способность распознавать эмоции других людей (по тону, выражению лица и пр.);
- обогащение мыслей эмоциями — умение учитывать эмоциональную информацию в процессе обдумывания;
- понимание эмоций — возможность трактовать эмоциональную информацию из окружающего мира, видеть причины и следствия своих эмоций;
- управление эмоциями — умение регулировать интенсивность проживания собственных эмоций, использовать эмоциональную информацию для развития своей личности и отношений с другими, вызывать определённые эмоциональные состояния у себя и других для повышения эффективности и решения задач.
Также эмоциональный интеллект можно разделить на межличностный и внутриличностный. Межличностный интеллект помогает строить отношения с людьми ( и ), внутриличностный — изучать себя, работать с мотивацией и самоконтролем (самосознание, саморегуляция и самомотивация). Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.
Для оценки эмоционального интеллекта обычно используют тесты EQ. Они определяют уровень эмпатичности, личные и социальные навыки, а главное — способность управлять собственными и чужими эмоциями. Напротив, всем известный показатель IQ (коэффициент интеллекта человека) отражает уровень логического и ассоциативного мышления, общее умственное развитие в соответствии с возрастом, способность обрабатывать информацию и принимать на её основе решения.
Но если понятие коэффициента интеллекта (IQ) существует больше ста лет, то об EQ долгое время предпочитали не задумываться. Хотя предпосылки были: концепция «социального интеллекта» появилась в 1920 году у психолога Эдварда Ли Торндайка, а идею множественности форм интеллекта высказывал ещё психолог Говард Гарднер в 1983 году.
Вновь вспомнили о ней только в 1990 году, когда в американском научном журнале появилась небольшая статья под тем же названием. Её авторы, Джон Майер и Питер Саловей, предположили, что эмоциональный интеллект можно рассматривать как отдельный вид интеллекта, который обрабатывает наши чувственные и эмоциональные данные.
Тогда их исследование не привлекло большого внимания, но спустя пять лет его переработал журналист The New York Times Дэниэль Гоулман — и тема неожиданно «выстрелила». Гоулмана, который потом на основе этой статьи выпустил бестселлер «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ», до сих пор многие считают автором этого понятия.
Несмотря на широкое распространение термина, в научном сообществе до сих пор нет единого мнения насчёт того, как относиться к понятию EQ.
С одной стороны, его очень сложно чётко и всеобъемлюще сформулировать, а уж тем более — объективно измерить. Это снижает его научную ценность.
С другой, сложно отрицать, что у людей очень разный уровень развития их эмоциональной сферы. И люди с высоким уровнем эмпатии, осознанности, мотивации, самоконтроля и навыков отношений определённо демонстрируют успехи там, где пасуют порой самые светлые умы. Да и в жизни и работе эти умения весьма полезны.
Зачем нужен развитый эмоциональный интеллект?
Возьмём человека с высоким IQ и не будем уделять время развитию его EQ — получим классического «ботаника» — критичного, снисходительного, замкнутого, стеснительного и не понимающего шуток. Над такими вечно издеваются в школе, в институте и на работе. Всё потому, что бросив все силы и внимание на развитие интеллекта, такие люди часто игнорируют необходимость слушать и понимать свои эмоции, а через это — и других людей. В итоге возникает «социальная неловкость» — неумение вести себя в обществе и понимать законы, по которым существует коллектив.
Часто этому сопутствуют и другие проблемы в эмоционально-психической сфере.
Низкий уровень эмоционального интеллекта связан с социальной дезадаптацией: аффективными расстройствами (прежде всего депрессией и тревогой), а также отклоняющимся поведением. И статистика говорит о том, что тревожно-фобические расстройства на каком-либо этапе жизни охватывают около 30% женского и 19% мужского населения. Для женщин заболеваемость в течение года составляет 23%, для мужчин — 12%.
Развитый эмоциональный интеллект может стать преимуществом для современного человека в любой сфере, связанной с межличностными отношениями, в том числе в бизнесе и карьере.
Исследования показывают, что люди с высоким EQ лучше справляются с выгоранием, лучше оценивают риски при принятии решений, лучше контролируют свои импульсы и как следствие — демонстрируют хорошие результаты в работе, большую приспособленность к жизни и успехи в поиске друзей и партнёров. Они могут похвастаться более гармоничной и устойчивой психикой, а также высокими когнитивными способностями за пределами академического знания.
Но всем ли нужно так заморачиваться? Конечно, если вы пусть замкнутый и нелюдимый, но гений, вам многое простительно. В противном случае, если человек не живёт в одиночестве в лесной глуши, социальные навыки и развитая эмпатия составят ему хорошее подспорье в жизни.
Профессии, где эффективность зависит от работы с людьми, нуждаются в развитии EQ. Компания, понимающая это, целенаправленно обучает персонал и подбирает людей с уже развитым эмоциональным интеллектом. И, закономерно, будет более эффективна на рынке при прочих равных.
Работодатели уже давно смекнули тему про EQ, и на собеседованиях всё больше смотрят на то, как ведёт себя человек, чем на то, какие оценки у него в дипломе. От эмоционального интеллекта сильно зависят и умение работать в команде, и лидерские качества, и успешность в продажах и общении с клиентами.
© «Секрет фирмы», Unsplash/Wolfgang Hasselmann, Andrei Slobtsov, Daniel Ramírez, Andres Perez, Unsplash License, freepik/freepik
Высокий уровень EQ необходим, по моему мнению, руководителям, всем, кто ведет переговоры, всем специалистам поддерживающих профессий. И не только для того, чтобы лучше понимать других или управлять ситуацией, но и для профилактики выгорания и здоровой заботы о своей собственной психологической устойчивости.
Эмоциональный интеллект — фактор успеха во всех сферах жизни, как личной, так и профессиональной. С одной стороны, он отражает то, насколько человек компетентен в выстраивании отношений с другими людьми, с другой — насколько он способен сохранять эмоциональную устойчивость в стрессовых ситуациях. Чем важнее эти умения в профессии, тем больше в них ценятся сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом. Это, например, руководство людьми, педагогика в широком смысле слова, журналистика, PR, маркетинг, трейдинг.
Как определить свой уровень EQ
Как и в случае с IQ, единой методики по оценке эмоционального интеллекта не существует. В интернете довольно много тестов на уровень EQ, составленных профессиональными психологами — например, тест Холла или тест Барона-Когана. Часто в них предлагается оценить своё согласие с различными утверждениями по определённой шкале.
Но все они дают лишь приблизительное представление об эмоциональном развитии человека. Ведь заполнение такого опросника подразумевает, что у тестируемого уже должен быть достаточно высокий уровень осознанности, чтобы объективно оценить себя.
Опрошенные «Секретом» психологи отметили что люди с низким эмоциональным интеллектом могут меньше сомневаться в собственных успехах и уверенно набирать большие баллы EQ, чем излишне рефлексирующие и осторожные.
Любые опросниковые методы диагностики не являются идеально точными инструментами измерения свойств человека. Но они спроектированы так, чтобы давать наиболее достоверные из возможных результатов. Поэтому, если тест прошел специальную процедуру валидизации и стандартизации, им можно пользоваться, чтобы получить представление о своем эмоциональном интеллекте. На русском языке таких опросников единицы.
На мой взгляд, наиболее эффективны те тесты, в которых предлагается продемонстрировать практические навыки, например правильно определить эмоции по фото. Но любые опросники имеют свою погрешность, поэтому полагаться только на них при определении уровня EQ не стоит. Живое общение и выполнение практических заданий — это лучший способ получить от окружающих обратную связь о своем уровне EQ.
Исследователи выделяют девять ступеней, которые должен пройти человек, чтобы достичь верхнего уровня эмоционального интеллекта — эмоционального единства:
- Эмоциональные стимулы — способность выдавать эмоциональный ответ на раздражители из внешней среды.
- Распознавание эмоций — способность расшифровывать и трактовать эмоции и чувства других людей, как правило, выраженные невербально (выражение лица, тон голоса, положение тела и т. п.).
- Самосознание — четкое восприятие и оценка собственной личности, включая сильные и слабые стороны, мысли, эмоции, убеждения, мотивы. На этом уровне уже можно говорить о начале развития эмоционального интеллекта.
- Самоконтроль — по мере развития самосознание человек получает способность менять свои мысли, паттерны, убеждения и чувства, таким образом меняя поведение и контролируя свои реакции. Благодаря самоконтролю он становится более гибким, более восприимчивым, и в то же время менее критичным по отношению к другим людям и окружающей ситуации, так как берёт на себя ответственность за происходящее и свои реакции на него.
- Эмпатия, или социальное сознание, — способность адекватно справляться со знанием о чувствах, потребностях и проблемах окружающих, ставить себя на их место и понимать, как бы отреагировали на ту или иную ситуацию они, а не вы. Таким образом человек начинает менять свое поведение, чтобы лучше взаимодействовать с окружающими, помогать ими решать их проблемы и не становиться причиной их негативных эмоций.
- Социальные навыки — эффективное управление эмоциями других людей, настройка на их чувства, чтобы лучше вести переговоры, вдохновлять, общаться, строить связи, вместе расти и развиваться. Могут включать в себя лидерские качества, управление конфликтами, командную работу, сотрудничество.
- Самоактуализация — непрерывный процесс реализации личностного потенциала с опорой на свои ценности, чувства и мысли, социальные навыки и связи с другими людьми. Связано с ощущением родства с человечеством и желанием дать миру то лучшее, что вы можете создать и сделать.
- Превосходство (трансцедентность) — на этом уровне человек достигает такой степени осознанности и самореализации, что помогает уже другим актуализироваться и реализовать свой потенциал, учит понимать и управлять своими эмоциями.
- Эмоциональное единство — вершина пирамиды эмоционального интеллекта. Достижение внутренней гармонии и единства с миром, сознания ценности жизни и единства всех вещей. В этом состоянии всё, что вы делаете для другого, вы делаете для себя, и наоборот.
Последние два уровня пирамиды эмоционального интеллекта, по сути, описывают гуру, наставников, просветлённых монахов и учителей. Но достижение седьмой ступени — самоактуализации — это уже очень хороший результат для любого человека.
Автор книги «Эмоциональный интеллект на практике» Джастин Барисо выделяет 13 критериев развитого EQ:
- Вы думаете о чувствах. Вы задаётесь вопросами о своих эмоциональных реакциях, сильных и слабых сторонах, настроениях и мотивах.
- Вы делаете паузу на обдумывание, прежде чем говорить или действовать.
- Вы стремитесь контролировать свои мысли и реакцию на собственные эмоции, чтобы не становиться их рабом. Как говорится, нельзя помешать птице сесть вам на голову, но можно не дать ей построить там гнездо.
- Вы адекватно воспринимаете критику и извлекаете из неё пользу, чтобы сделать себя лучше.
- Вы и сами умеете критиковать и давать конструктивную обратную связь.
- Вы умеете быть искренним, говорите то, что имеете в виду, а ваши принципы и ценности не расходятся с действиями.
- Вы демонстрируете эмпатию, сочувствие, стараетесь понять мысли и чувства других людей, вместо того, чтобы навешивать на них ярлыки.
- Вы хвалите других и умеете быть благодарными и признательными.
- Вы умеете извиняться. Извинения не всегда значат, что вы не правы, но это значит, что вы умеете ценить отношения больше, чем собственное эго.
- Вы прощаете и забываете обиды, не цепляясь за них.
- Вы выполняете свои обязательства и держите слово и в больших, и в малых делах.
- Вы помогаете другим. Это укрепляет доверие и вдохновляет других следовать вашему примеру.
- Вы защищаете себя от чужих эмоциональных манипуляций.
Можно ли развить EQ
Существует популярный сексистский миф, что эмоциональный интеллект — это аналог анекдотической «женской логики». То есть, такой интеллект для женщин, на которых традиционно ложится работа по эмоциональному обслуживанию своей семьи: выслушать, посочувствовать, помочь, понять, уступить. Настоящий же мужик должен полагаться на свой могучий интеллект (есть он или нет) и не пытаться играть в эти эмоциональные игры.
Неудивительно, что при распространённости в обществе таких представлений женщины в тестах действительно часто демонстрируют более высокий EQ по межличностностным показателям, чем мужчины.
Но психологи не уверены, что можно говорить о какой-то природной предрасположенности к низкому или высокому эмоциональному интеллекту и о кардинальном различии между мужчинами и женщинами в этом вопросе. Одни считают, что воспитание и социокультурные особенности играют решающую роль в том, что мы получаем на выходе. Другие допускают, что устройство женской и мужской психики всё же отличается как минимум по части восприятия, выражения и управления эмоциями.
Так или иначе, эта тема ещё требует изучения и исследований.
Обычно существующую разницу связывают с особенностями воспитания: девочкам чаще предлагают такие игры, в которых важно сотрудничать, уступать, находить компромиссные решения, договариваться. Кроме того, у девочек быстрее развивается речь, а значит, они нарабатывают больший коммуникативный багаж. Игры же мальчиков чаще ориентированы на соперничество и конкуренцию, физическую активность, поэтому развитие эмоционального интеллекта в таких играх, как правило, происходит менее активно.
© «Секрет фирмы», Unsplash/Eléonore Kemmel, Daniel Ramírez, Andres Perez, Unsplash License, freepik, /master1305
Психолог Инна Коваленко настаивает, что независимо от пола развивать эмоциональный интеллект важно с раннего возраста, объясняя ребенку, что такое эмоции и какие они могут быть. Это научит распознавать их, правильно ими владеть и контролировать. Ребенок с низким уровнем EQ растет закомплексованным, агрессивным и чаще уходит в себя, не общаясь со сверстниками или родителями.
Так что же, если всё родом из детства, взрослым уже дёргаться поздно? Психологи успокаивают: развить эмоциональный интеллект можно в любом возрасте, главное, задаться целью.
Люди могут различаться по тому, насколько они чуткие и внимательные к миру эмоций и отношений, но именно опыт влияет на то, как в конечном счёте эта способность проявляется у взрослого человека. Эмоциональный интеллект можно развить во взрослом возрасте. Это не означает, что человек обязательно станет мастером саморегуляции или гениальным лидером, но улучшить свои способности обращаться с миром эмоций может каждый.
Даже если в детстве какие-то навыки не получили развития, при необходимости человек во взрослом возрасте вполне способен восполнить этот пробел. Одним будет проще, другим сложнее, в какой-то степени на это могут повлиять некоторые индивидуальные особенности, например темперамент. Но если нет повреждений на уровне коры головного мозга и определённых заболеваний, овладеть этими навыками — вполне посильная задача.
Саморефлексия и тренировка умения выделять, называть и отслеживать влияние собственных чувств на себя, на других постепенно позволит делать это быстро и почти на автомате. Тот, кто развивает EQ, меньше времени тратит на попытки договориться, донести свои идеи, настроить тёплые плодотворные отношения как раз потому, что умеет обращаться не только с разумом, но и понимает, какие эмоции испытает другой человек. Это сокращает количество ошибок и делает жизнь лучше. Характерно, что всё больше людей понимают ценность таких навыков, а эмоциональный интеллект — это именно навык, который можно развивать тренировками.
Как прокачать свой EQ
Способов для прокачки эмоционального интеллекта множество: одни помогают лучше понимать себя и свои эмоции, другие тренируют навыки их выражения и общения. Опрошенные «Секретом» психологи посоветовали следующие работающие способы.
- Обращайте внимание на свои и чужие эмоциональные реакции. Фиксируйте и оценивайте эмоции, которые возникают в ответ на любые раздражители, будь то громкий звук, яркий свет или чужая речь.
- Осознавайте причины эмоций. Если вы реагируете — значит, произошедшее важно для вас. Задавайте себе вопросы: «почему я так реагирую» и «зачем мне эта эмоция нужна». Возможно, ситуация затронула ваши глубинные ценности, и эмоция — просто способ напомнить о них.
- Задействуйте свое тело. Обращайте внимание на то, как ваш организм реагирует на разный эмоциональный фон, ищите закономерности. Например, регулярное изображение перед зеркалом различных эмоций с помощью мимики или одного только взгляда позволит вам быстрее считывать эти эмоции по лицам окружающих и более эффективно выражать собственные.
- Не подавляйте и не игнорируйте эмоции. «Мужчины не плачут», «чего нюни распустила» и другие фразы из патриархального словарика уже давно потеряли свою актуальность. Если всё держать в себе и не позволять себе проявлять негативные эмоции, вскоре вы можете потерять контакт с самими собой и перестать понимать, что вы на самом деле чувствуете. А ведь это губительно для личности.
- Вытаскивайте чувства из подсознания. Для этого помогут различные практики, например «утренние страницы». Сразу после пробуждения можно сесть и записать всё, что приходит в голову, — сны, мысли, планы, стихи. Так вы очистите сознание и сможете потом отрефлексировать написанное.
- Учитесь слушать, наблюдать и спрашивать. Помимо того, что так ваша коммуникация автоматически улучшится, это поможет видеть чужие эмоциональные реакции и сопоставлять их с тем, что испытываете вы сами. Так вам будет проще проявить себя в роли хорошего, понимающего собеседника.
- Будьте дружелюбны. Другие люди — не враги, которых надо переиграть и от которых надо защититься, а потенциальные помощники, друзья, учителя, источники важной информации. Вместо того чтобы обвинять и отталкивать их, вовлекайте их в решение ваших общих проблем.
- Практикуйтесь в своих реакциях. Если вы где-то сорвались из-за пустяка, обдумайте случившееся, придумайте лучшую реакцию и в следующий раз постарайтесь вести себя иначе. Так вы научитесь реагировать адекватно и не истощать себя негативными эмоциями.
- Собирайте фидбэк. Обратная связь от людей, с которыми вы общаетесь ежедневно, поможет посмотреть на себя их глазами и осознать, как вы проявляете свои эмоции вовне. Заручитесь поддержкой близких и попросите их вместе с вами отслеживать ваш прогресс.
- Ставьте себя на место собеседника. Особенно это касается коммуникации в письменной форме, когда нельзя оценить чужое настроение и показать лицом дружелюбный настрой. Одна и та же фраза от коллеги, партнёра, мамы и начальника может восприниматься как обычное замечание, похвала или непрошеная критика. Прежде чем отправить сообщение, задайте себе вопрос, кто вы своему собеседнику и что от вас будет уместно.
- Позвольте себе не знать. Когда вы не понимаете, что кто-то имеет в виду, лучше не додумывать, а честно сказать: «Я тебя не понимаю. Скажи, пожалуйста, как ты себя чувствуешь / чего ты хочешь?»
Эти практики можно внедрять как самостоятельно, так и с помощью психологов и тренеров, которые специализируются на развитии эмоционального интеллекта. В последнем случае процесс пойдёт, возможно, более систематизированно, хотя и менее приближенно к реальной жизни.
По словам психотерапевта Константина Остера, подобные тренировки напоминают ролевые игры, в которых моделируются ситуации конфликтов, переговоров, откровений. В процессе участники стараются подмечать, что происходит с ними, их собеседниками и их эмоциональным состоянием. Постепенно они учатся действовать с учётом своих и чужих чувств и корректируют поведение.
Психолог Адель Хайруллина добавила, что такие техники повышают эмоциональный интеллект, даже если внедрять их в привычку через силу. Главное, стоит помнить, что любую эмоцию можно принять или отделить от себя, отказаться от её проявления, но если их подавлять, это грозит неврозом. Чтобы лучше осознавать свои эмоции, психолог посоветовала говорить на их языке: чаще использовать фразы «Я чувствую…», «Я хотел бы...».
Всё это позволит вам постепенно настроить свой внутренний камертон на то, чтобы лучше ориентироваться в мире эмоций. Но выработанные в процессе сценарии и рецепты нужно быть готовым в любой момент подкорректировать.
EQ — это в первую очередь не жёсткий навык, а набор установок, которые зависят от состояния человека в данный момент. И даже если человек обладает развитой эмпатией и высоким знанием техник и методов ЕQ, то уровень всё равно будет зависеть от способности управлять своим состоянием и применять это всё в моменте взаимодействия с другими людьми, а не после.
Коллаж: «Секрет фирмы», Unsplash/Diego Rosa, Jeremy Bishop, Mads Schmidt Rasmussen, Daniel Ramírez, Andres Perez, Unsplash License