Аппетит справедливости. Как наказать кафе, в котором вы отравились
Что сделать сразу
Если вы почувствовали себя плохо после посещения кафе, первым делом нужно обратиться к врачу. Опишите доктору все симптомы, попросите зафиксировать их в медкарте. Если вас положили в больницу, потом запросите выписной эпикриз. Это будет доказательством того, что здоровью причинён вред, говорит ведущий юрист ЕЮС Дмитрий Безделин.
Действовать нужно быстро и решительно.
Чем раньше вы соберёте доказательства, тем лучше. Не стоит откладывать визит к врачу и сбор улик на потом.
Адвокат Олег Матюнин рекомендует сохранить чек об оплате заказа в кафе. Если ужинали с друзьями, попросите их поделиться фотографиями и видео, которые они могли сделать в заведении. Запишите контакты возможных свидетелей. Всё это пригодится в суде.
Затем нужно как можно скорее пожаловаться на кафе в Роспотребнадзор. Это можно сделать лично или онлайн через сайт ведомства. В заведение направят внеплановую проверку, которая зафиксирует нарушения, если они есть.
Если пострадало сразу много людей, юристы советуют написать заявление в полицию. Тогда правоохранительные органы проведут доследственную проверку инцидента. Это может стать дополнительным доказательством в суде.
Досудебное урегулирование
По словам замгендиректора юрфирмы «Зелёная защита» Дмитрия Кашинцева, имеет смысл попытаться решить вопрос миром. Для этого нужно составить официальную претензию на имя руководства кафе и отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении. Можно продублировать претензию на электронную почту заведения.
В претензии можно потребовать возместить затраты на медикаменты и лечение, компенсировать недополученную зарплату за дни болезни и моральный ущерб.
Также вы вправе рассчитывать на штраф в размере 50% от суммы иска, если заведение добровольно не удовлетворит ваши требования в досудебном порядке.
Если кафе проигнорирует вашу претензию или откажется возмещать ущерб, можно смело идти в суд.
Какие документы потребуются для суда
Исковое заявление нужно подавать в районный (городской) суд, если сумма иска превышает 100 000 рублей. Если меньше, то в мировой суд.
Дмитрий Кашинцев приводит внушительный список бумаг, которые стоит приложить к иску.
- выписка из карты вызова скорой помощи;
- выписка из медицинской карты с диагнозом;
- результаты медицинских анализов и исследований;
- кассовый чек и выписка из банка по операциям с банковской картой;
- показания свидетелей;
- видео или фото, если они были сделаны во время посещения ресторана (желательно с указанием геолокации, даты и времени);
- рецепты и назначения врача;
- кассовые чеки, подтверждающие расходы на лекарства и медицинские услуги (если бесплатно они были недоступны);
- больничный лист;
- справки о доходах;
- копия жалобы, направленной в Роспотребнадзор, и ответ ведомства;
- протоколы о проведении проверки и постановление, вынесенное по результатам проверки;
- копия претензии, направленной администрации точки общепита, и документ, подтверждающий её отправку;
- ответ на претензию, если он был получен.
Опрошенные «Секретом» эксперты отмечают, что в большинстве случаев суды встают на сторону потребителей, если факт отравления в кафе доказан.
Размер компенсации зависит от тяжести последствий для здоровья и убедительности доказательств. Поэтому так важно собрать максимум документов и свидетельств.