«Вы за кем занимали?» Как айтишники решили проблему уличных очередей
Я архитектор решений в компании BR Systems. Мы занимаемся решениями в области данных и машинного обучения для ретейла.
Это весной я столкнулся с несколькими очередями в розничных магазинах. Причём эти очереди выстраивались на улице, у небольших магазинов у дома.
Меня заинтересовала эта проблема. Сразу вспомнил те случаи, когда приходится стоять в очереди в обычной «мирной» жизни.
Мы все привыкли к электронным очередям в банках и в МФЦ, но в небольших розничных точках (магазины, сервисные центры, прокаты) данная технология не используется из-за необходимости инвестировать приличные суммы в оборудование.
Я обсудил это с коллегами и у нас родилась простая идея, как решить проблему.
Идея проста — на вход в магазин клеится QR код, посетители сканируют его с помощью камеры мобильного телефона и попадают на страницу сервиса, где получают электронный талон на очередь. В талоне указано место клиента в очереди и примерное время ожидания. При продвижении очереди информация в талоне меняется. Никакого приложения при этом на телефон устанавливать не нужно. Движением очереди управляет сотрудник магазина через простой интерфейс личного кабинета.
По сути, это та же электронная очередь как в банке, только не нужно инвестировать в экраны, терминалы, выдачу талонов, расходные материалы. Вместо этого нужен один лист A4.
Мы разработали облачный сервис: app.ocheredi.net для воплощения этой механики и показали его нескольким нашим клиентам в рознице, плюс запустили контекстную рекламу. Сервис вызвал живой интерес.
Через два дня после запуска несколько точек воспользовались нашей разработкой.
Про сложности
Главная трудность, которую мы обнаружили, — отсутствие у некоторых клиентов возможности прочитать QR-код. Таких людей мало, но они есть. Готовим решение этой проблемы в ближайшем обновлении продукта — люди смогут получать талон через SMS.
Про планы
Сейчас прошло чуть меньше месяца после запуска продукта, и уже сейчас его ежедневно используют для организации очередей в различных отраслях. Сервис используют как в тех сегментах, на которые мы рассчитывали вначале (розничные магазины), так и в тех, о которых не думали, например, бетонный завод с помощью нашей механики наладил очередь грузовиков.
На текущий момент мы инвестировали в продукт свои средства — в виде затрат на разработку и хостинг системы. Если популярность сервиса будет расти, то, возможно, будем думать о привлечении инвестиций.
В настоящее время мы предоставляем сервис бесплатно. Планы на монетизацию есть, но мы их пока не раскрываем.
А ближайших планах — интеграция с мессенджерами для информирования клиентов о продвижении очереди. Так же ведём переговоры по интеграции с одним из популярных геосервисов. Есть идея публикации размера очереди в розничной точке на карте. Кроме того, думаем о создании специализированного решения для какой-либо одной отрасли, например, для автомоек.
Фото на обложке: СС0