Как сообщать плохие новости подчинённым. Инструкция для начальников

Быть открытым и честным

Я бы рекомендовала обойтись без нелепых вводных («У меня для вас пренеприятнейшее известие»), без лишних и неуместных шуток (хотя юмор, безусловно, даже в таких ситуациях допустим), без скучных презентаций и попыток списать эти решения на кого-то другого («Я бы никогда, но вот генеральный сказал…»).

Чётко обозначьте, что происходит. Честно скажите, как это влияет на сотрудника и опишите алгоритм дальнейших действий. Не пытайтесь с помощью каких-то витиеватостей смягчить правду. Важно, чтобы вас правильно поняли, а не гадали потом в кулуарах, что вы на самом деле пытались сказать.

Не стесняйтесь делиться своими чувствами — сотрудникам важно видеть, что перед ними не только руководитель, но и живой человек, который переживает происходящее и что-то при этом испытывает.

Выслушать людей

Обязательно предоставляйте человеку возможность высказаться. Иначе всё невысказанное он может вынести в публичное пространство.

Важно, чтобы после сложного разговора не осталось недосказанности и невыясненных моментов. Сотрудник должен понимать, в какой ситуации он находится и что его ждёт дальше. Если можно избежать «подвешенного состояния вопроса», всегда лучше избегать.

Ну, и классика: в любых сложных ситуациях и разговорах говорите так, как хотели бы, чтобы говорили с вами. Уважительно, ёмко, аргументированно.

Не огорошивать с порога

Сообщайте «тяжёлые» новости в несколько этапов: например, пустите информацию сначала по неофициальным каналам коммуникации, воспользуйтесь сарафанным радио. Так сотрудники успеют «переварить» шокирующую новость до момента совещания и смогут реагировать на ваше объявление рассудительно, с холодной головой.

Не пялиться

Пожалуй, cамое главное в этот момент — не смотреть пристально в глаза, как на допросе. А если общение будет в тёмное время дня, то и под прямым ярким светом настольной лампы — тоже. Это cоздаст ощущение допроса с пристрастием. Появятся неловкость, cтресс, обиды и дискомфорт для собеседника и без того в сложный момент.

Пусть это будет привычная переговорная комната c ярким светом, отдельная неформальная зона с зонированным пространством. Там, где обеим сторонам будет комфортно и удобно.

Не призываю считать пуговицы на одежде или смотреть в окно в момент обсуждения. Лучше, если вы будете действовать по принципу «взгляд в глаза — на нос — в сторону — в глаза». Чтобы было понятнее: только влюблённые смотрят друг на друга до 80% всего диалога. У вас совсем другие цели, поэтому оптимальным будет, если контакт глаза в глаза займёт 40–50% времени от всего разговора.

Не забыть поблагодарить

Не стоит забывать о том, что сотрудникам, которым приходится покидать компанию, важно услышать простое «спасибо». Такие обычные на первый взгляд вещи, как устная и письменная благодарность за совместную работу, благодарность за успешные проекты и вклад каждого в дело компании, должны быть продуманы и инициированы руководителями.

В ситуации стресса не все будут готовы отреагировать на добрые слова позитивно, но после, когда напряжение спадет, сотрудники обязательно обратят внимание на то, что руководитель и компания были к ним внимательны.

Постараться помочь

Возможно, руководитель сможет подыскать сотруднику другую работу в компании, если он хочет остаться. Если это невозможно, руководитель может помочь с рекомендательным письмом, которое должно быть не формальным и шаблонным, а индивидуальным. Сотрудники HR-департамента могут помочь с составлением резюме и поиском работы. В любом случае диалог должен быть направлен на хорошее расставание.

Дать поблажки напоследок

Разрешите сотруднику, которого увольняете, в рабочее время посещать собеседования без уменьшения зарплаты. При этом регулярно его об этом спрашивайте: ходил ли, как успехи и т. д. У меня бывало, когда сотрудники решали, что так как я по этому вопросу к ним не подхожу (а я думал, что не стоит лишний раз их огорчать своими вопросами), то всё рассосалось само собой и они остаются на работе.

Не совершать эти ошибки

1. Перекладывать ответственность на компанию, генерального директора или какие-то другие высшие силы. Это приведёт к хождению людей от одного кабинета к другому и только займет всю систему торгами. Важно выпустить распоряжение генерального директора, где будет описан процесс расставания, варианты компенсаций, процесс выплат, возможные сервисы, которыми могут воспользоваться увольняемые сотрудники. На встрече быть максимально нейтральным, но поддерживающим.

2. Считать, что такие разговоры — это легко. Это не так. Любая такая встреча может пойти как угодно непрогнозируемо: человек может замкнуться, впасть в истерику, плакать, давить на жалость. Потренируйтесь проводить такие беседы вместе с коллегами по этой задаче, разыграйте разные ситуации, наработайте шаблоны.

3. Забывать, что вас могут записать на диктофон. Нужно всегда про это помнить и фильтровать всё, что говорите. Оставайтесь только в рамках согласованных инструкций. Они, как правило, пишутся не для ограничений, а чтобы дать вам опору и возможность в такой ситуации опираться на что-то безопасное. Выучите наизусть все тезисы.

4. Решить, что можно сообщить письмом или сообщением. Мы не в Америке. Повезёт, если человек подпишет документы, а не заявит в трудовую инспекцию. Исключение: ликвидация компании — тогда уведомление будет уместным.

Что ещё не стоит делать

• Подслащивать пилюлю. Говорите максимально честно и ясно, избегайте двойных посланий. Начинайте разговор ровно с той неприятной новости, которую вы должны сообщить, и преподносите ее так, как есть на самом деле. Помните, что для вашего сотрудника лучше быть уволенным, чем уволенным и обманутым. Все это не значит, что нужно говорить резко! Не оставляйте у человека ощущения, что он виноват в случившемся, будьте эмпатичным.

• Позволять сотруднику торговаться. Золотое правило — плохие новости нужно сообщать, только когда решение принято окончательно. Если вы ещё не решили, нужно ли увольнять сотрудника или понижать ему зарплату, не пришло время и для разговора. Но когда решение по объективным причинам принято — пути назад нет. Это вы должны транслировать своему подчиненному.

Фото: freepik.com