Волос в супе и навязанные чаевые: когда за еду в ресторане можно не платить
Недовес и «не та картинка»
В меню всегда указывают вес блюда. Если вам принесли порцию, которая выглядит подозрительно маленькой, требуйте контрольного взвешивания. Если вес не совпадает с заявленным цифрами — это нарушение, платить за «воздух» не нужно.
То же касается внешнего вида. Если на картинке красивый бургер с горой овощей, а на тарелке — грустная булка с котлетой, вы имеете право отказаться. Нюанс: проверьте меню на наличие мелкого шрифта с надписью «изображение может не соответствовать реальности». Если такой сноски нет — закон на вашей стороне.
Сюрпризы в составе
Вы заказали борщ с говядиной, а принесли со свининой? Или просили убрать кинзу из-за аллергии, но повар всё равно щедро посыпал ею салат? Это ошибка кухни. Ресторан должен заменить блюдо или убрать его из счёта.
Качество еды тоже должно соответствовать нормам. Смело возвращайте заказ, если:
- блюдо остыло (или наоборот, тёплое вместо холодного);
- еда пересолена, недожарена или продукты испорчены;
- в тарелке нашелся «сюрприз» вроде волоса, стекла или насекомого.
Что в чеке
Иногда заведения пытаются схитрить. Если вам принесли блюдо, которое вы не заказывали, — просто попросите унести. Но если вы его съели (пусть даже по ошибке) — придётся заплатить.
А вот за навязанные услуги платить нельзя. В счёт включили «чаевые» (сервисный сбор), «комплимент от шефа» или плату за живую музыку, о которой не предупреждали? Это незаконно.
Что делать, если персонал спорит
Если администратор отказывается убрать позицию из чека, не спешите доставать кошелёк.
- Сделайте фото. Снимите пересоленный суп, волос в тарелке или строчку в чеке. Это ваше главное доказательство.
- Пишите жалобу. Потребуйте книгу жалоб и предложений. Подробно опишите ситуацию и сфотографируйте свою запись.
- Звоните в Роспотребнадзор. Обычно упоминание этого ведомства делает администрацию сговорчивее. Если нет — отправьте официальную жалобу через сайт ведомства, приложив все фото.