Россияне вызвали полицию из-за отказа турбазы возвращать деньги. Но стало только хуже

C чего всё началось

Наталья с мужем планировали неделю отдыха с двумя маленькими детьми. Они выбрали базу в Аргаяшском районе Челябинской области, изучив отзывы. За неделю семья заплатила 48 000 рублей, включая 3000 рублей залога. Первые дни прошли спокойно.

Однако потом на базе появились шумные компании. Громкая музыка и нецензурная брань мешали детям спать. Запуск фейерверка напугал малышей, рассказали супруги. Семья решила уехать на день раньше.

Попытка вернуть деньги

Отдыхающие попросили вернуть 7500 рублей за последний день и 3000 рублей залога. Администрация залог вернула, а вот за аренду — нет. По словам Натальи, сотрудники базы вели себя грубо — матерились, грозили избить.

«При полиции нас оскорбляли матерными словами, грозились переломать ноги и послали на три буквы», — рассказала Наталья порталу 74.ru.

Версия базы отдыха

Представители признают факт конфликта. Однако считают виновными самих постояльцев: якобы глава семейства вёл себя скандально, поссорился со всеми отдыхающими и даже пробрался в строящийся домик на территории базы, чтобы достать электроинструмент.

«По нашим правилам мы не должны сумму (аренды) возвращать. Это было их решение — выехать раньше срока», — заявил представитель базы.

Юридические нюансы

Стороны не заключали письменный договор, семья переводила деньги за аренду напрямую на счёт владелицы базы. Адвокат Наиль Мирзаханов считает, что у семьи есть шансы вернуть деньги через суд. По его мнению, отсутствие договора может даже сыграть на руку отдыхающим.

Что дальше

Наталья и её семья готовят иск в суд. Они ссылаются на закон о защите прав потребителей. Отдыхающие уверены в своём праве расторгнуть договор и потребовать возврат денег.

Отели иногда тоже отказываются возвращать деньги, даже если номер оказался совсем не таким, каким был на фото и в описании на сайте. Что делать в таком случае — узнайте здесь.