Покупатели бросают корзины в онлайн-магазинах. Названы пять раздражающих причин

Предприниматель и эксперт в области электронной коммерции Александр Глуглин рассказал NEWS.ru о причинах, по которым покупатели отказываются от оформления заказов в последний момент. «Статистика неумолима: большинство корзин остаются брошенными, и дело здесь вовсе не в цене или ассортименте. Причина — в мелких на первый взгляд недочетах, которые на финишной прямой», — отметил эксперт.

Главной проблемой Глуглин назвал неожиданные дополнительные затраты. Клиенты сталкиваются с ними на завершающем этапе оформления покупки, что заставляет пересмотреть решение.

Второй раздражающий фактор — ограниченный выбор способов оплаты. Покупатели хотят платить удобным для них методом, и отсутствие нужного варианта становится причиной отказа. Эксперт перечислил ещё три фактора, которые убивают желание совершить покупку. Все они связаны с недоработками в интерфейсе и процессе оформления заказа.

Глуглин подчеркнул: проблема кроется именно в финальной стадии покупки. Клиенты уже выбрали товар и готовы заплатить, но мелкие недочёты заставляют их бросить корзину.