МТС Exolve добавил ИИ в свой сервис для колл-центров. Что это даст бизнесу

Что нового в сервисе

Теперь сервис умеет:

• Анализировать речь: система распознаёт и расшифровывает разговоры операторов с клиентами, определяя темы и эмоции. Это помогает контролировать качество обслуживания.

• Помогать операторам: ИИ-ассистент в реальном времени даёт подсказки сотруднику во время разговора.

• Умно распределять звонки: система анализирует данные из CRM и направляет звонок сразу на нужного специалиста.

Другие особенности

Кроме ИИ, в сервис добавили омниканальность, сообщили в пресс-службе МТС Exolve. Это значит, что все обращения — звонки, чаты, письма, сообщения в мессенджерах — теперь собраны в одном интерфейсе.

«В то время, где каждый звонок — это ресурс, а каждый клиент — ценность, недостаточно просто отвечать на входящие. Нужно прогнозировать, анализировать и интегрировать», — отмечает Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve.

Сервис построен на отечественном софте. Его можно развернуть как в облаке, так и на серверах самой компании-заказчика.

Для кого это сделано

Решение ориентировано на средний и крупный бизнес, которому нужно обрабатывать большой поток обращений: банки, ретейл, страховые и телеком-компании.