Чиновников научат говорить с народом простым языком. Поможет методичка

Пособие Российской академии народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ (РАНХиГС) по общению госслужащих с населением должны представить 30 января, сообщили «Известия». В нём авторы объясняют, что обилие длинных и малозначащих оборотов только расстраивает и отталкивает россиян. Создаётся впечатление, что в органах работают низкоквалифицированные люди, которые только копируют шаблоны. Короче, писать обращения и жалобы после таких пустых и формальных ответов не хочется.

В методичке приводятся реальные неудачные ответы слуг народа, где за канцеляризмами читается даже неприязнь человека. Всё-таки в основе реакции госорганов должна лежать эмпатия, клиентоцентричность и этика, а само письмо должно давать человеку чёткие инструкции для дальнейших действий.

Также чиновников призывают учитывать и понимать, кому они отвечают — какого возраста человек, какое у него образование и жизненная ситуация.

Правда, эксперты отметили, что если просто раздать чиновникам книжки, отвечать по новым правилам они вряд ли соберутся. Чтобы рекомендации реально заработали, стоит применить метод кнута и пряника и ввести систему оценки их работы со стороны населения.

Недавно в России появилась ещё одна методичка. Она учит гаишников правильно общаться с троллями и наглыми блогерами.