Опасности и подводные камни телеграм-ботов. Как не нарваться на подделку и не слить данные, заменив людей роботами
Эксперты раскрыли главные опасности и подводные камни чат-ботов в Telegram. Сейчас многие сервисы экономят на операторах поддержки, заменяя их чат-ботами. Современные телеграм-боты способны вполне внятно общаться, помогать пользователям решать их вопросы, принимать заказы, регистрировать на розыгрыши и многое другое. Создать их несложно, однако тут таятся свои подводные камни: такие чат-боты могут не только помочь вашему бизнесу или личным задачам, но и изрядно попортить вам репутацию и проделать брешь в безопасности. Что нужно учитывать при создании бота в Telegram, «Секрет» разобрался вместе с экспертами.
/imgs/2025/02/19/15/6738074/7e1cf50141bc0afb8502fae799a0ae238f87d903.png "Опасности и подводные камни телеграм-ботов. Как не нарваться на подделку и не слить данные, заменив людей роботами")
Данные под угрозой
Самый ценный актив практически любого чат-бота — это список его пользователей, объяснил эксперт по цифровому бизнесу, операционный директор «Рейтинга Рунета» Анатолий Денисов.
И если вам кажется, что Telegram сам по себе — достаточно защищённый и анонимный инструмент, то, во-первых, это не совсем так, а во-вторых — в случае с чат-ботами всё не так просто.
Списки пользователей и их данные не хранятся централизованно на самой платформе Telegram, а находятся в базе данных инструмента, с помощью которого бот создаётся и поддерживается.
/imgs/2025/02/19/14/6738025/df9743289636697c6c4a3d0d57b5b730bca42c61.png)
Если используется сторонний сервис, то данные хранятся именно в его базе. В случае если по каким-либо причинам — преднамеренным или непреднамеренным действиям со стороны сервиса — владелец бота потеряет доступ к этой базе данных, он может лишиться информации о своих подписчиках. Это создает риски для безопасности и использования конфиденциальных данных пользователей.
О том, что такие сервисы могут собирать и хранить данные пользователей, говорит и генеральный директор IT-компании «Формула Лайн» Евгений Гладченко. По его словам, важно помнить о безопасности данных и выбирать платформы с хорошей репутацией и чёткой политикой конфиденциальности.
Урезанные функции
При выборе инструмента для создания чат-бота важно обращать внимание на ограничения функционала, подчеркнул Гладченко. Польстившись на бесплатную версию, можно столкнуться с тем, что у неё есть ограничение, например на количество пользователей.
Критичным для бизнеса это может стать в том случае, если вы уже запустили этот бот, прикрутили его к своему сайту и рассчитываете, что он поможет вам справиться с потоком заказов.
И лишь через некоторое время обнаруживаете, что максимальное количество пользователей бота уже давно превышено, а новые покупатели просто не могут пробиться к нему — и уходят к конкурентам.
Поэтому перед выбором сервиса обязательно изучите условия и выясните, что конкретно входит в выбранный тарифный план.
/imgs/2025/02/19/14/6738064/38659344af1ddcd63ca66619bc8c5a6488f057a5.jpg "Опасности и подводные камни телеграм-ботов. Как не нарваться на подделку и не слить данные, заменив людей роботами")
Мошеннические боты
Наконец, существуют сервисы, которые обещают много, но на деле оказываются мошенническими. И это самый опасный сценарий, потому что в лучшем случае вы просто не сможете получить своего бота (потратив при этом какое-то количество денег за подписку).
В худшем — бот будет работать якобы на вас, а на деле собирать конфиденциальные данные о компании и пользователях, выставлять клиентам фальшивые счета на оплату или ещё каким-то образом саботировать вашу работу. Например, рассылать пользователям программы-зловреды.
/imgs/2025/02/19/14/6738030/b3728778bbc3be647fa337a77ff70c6763cee310.jpg)
Распознать такие сервисы можно по отсутствию прозрачной информации о компании, негативным отзывам пользователей и откровенно нереалистичным обещаниям. Например, если вам обещают мгновенное создание сложного бота без усилий — это повод насторожиться.
Специалисты по кибербезопасности рекомендуют при работе с ботами использовать сквозное шифрование для всех систем компании и внедрять в них надежные инструменты аутентификации и авторизации, лишая преступников возможности действовать от вашего имени, перенастраивать боты и использовать их в преступных целях.
/imgs/2025/02/19/15/6738082/01592256d61ff902fe701fbf253572fb5bddd205.png)
/imgs/2025/03/03/15/6748057/f81a98e846e6d111dd2252a80d0e4a02e56ae408.png)
/imgs/2025/01/27/09/6717702/a8549330d9fd5a0f651660e1b566eb2786885a23.png)
/imgs/2025/01/21/15/6713110/b35277a0d5f71a76c17f4e14702e3c055e4e4354.png)
/imgs/2025/01/21/15/6713116/f997df3ddd26fd65c37fdfa22eda4761d6eaa9b2.png)
/imgs/2025/01/21/15/6713090/70fdb1d66e8de8792d890a6213233c7aa52893e3.png)
/imgs/2025/01/10/14/6704064/4470faee22def31cba8b56c92b5dcaca0b707abc.png)